Prazo de entrega desrespeitado, produto com defeito e total falta de suporte Verzano

Olá, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, gostaríamos de pedir as nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência que teve conosco. Entendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos que, independentemente das circunstâncias, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Em relação ao atraso na entrega, infelizmente os pedidos realizados nesse período foram impactados por uma situação logística totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui], decorrente de uma fiscalização aduaneira muito mais rigorosa do que o habitual. Isso acabou gerando atrasos significativos em diversas remessas, situação que fugiu ao nosso controle operacional.

Sabemos, porém, que isso não diminui o transtorno causado, principalmente considerando que o produto tinha uma expectativa de entrega e que todo o processo acabou sendo muito mais demorado do que o previsto. Felizmente, essa situação logística já foi normalizada e os novos envios seguem o fluxo habitual, sem a previsão de ocorrer novamente esse tempo excessivo de espera.

Quanto ao estado em que o colar chegou, lamentamos profundamente. O produto jamais deveria ter sido entregue com a corrente completamente embolada e muito menos apresentar alteração após o primeiro uso. Esse comportamento não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer e, muito provavelmente, trata-se de um problema pontual relacionado à peça recebida.

Também pedimos desculpas pela impressão de falta de atendimento. Verificamos em nossos registros que houve uma resposta encaminhada à sua solicitação, de modo que acreditamos ter ocorrido algum problema técnico no envio ou recebimento da mensagem. De qualquer forma, lamentamos que isso tenha acontecido, pois entendemos que a ausência de um retorno gera ainda mais frustração em uma situação que já era delicada.

Para resolvermos a situação da melhor forma possível, já autorizamos o envio de uma nova peça com prioridade máxima, sem qualquer custo adicional.

Não será necessário devolver o produto recebido com defeito. A peça pode permanecer com você, pois não queremos gerar nenhum transtorno adicional após toda a situação enfrentada.

O novo envio já está sendo preparado e até amanhã encaminharemos para o seu e-mail o novo código de rastreamento, para que possa acompanhar a entrega.

Reforçamos que, com a normalização do fluxo logístico, esse novo envio seguirá normalmente e não deve passar pelo mesmo período excessivo de espera ocorrido anteriormente.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa experiência. Seguiremos acompanhando o novo envio até a conclusão da entrega para garantir que tudo ocorra da melhor forma.

Atenciosamente,

Equipe Verzano