Pulseira com pedras pretas e mau atendimento, solicitação de devolução ou troca.

Olá, Nicole, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência e entendemos a sua frustração ao perceber a alteração na aparência da peça.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o produto adquirido é uma semijoia banhada, ou seja, não se trata de uma peça maciça em prata ou aço inox, materiais que possuem características e resistência diferentes. Como toda semijoia banhada, ela requer alguns cuidados de conservação para manter o acabamento original, principalmente evitando contato com produtos químicos, perfumes, cremes, água do mar, piscina e umidade excessiva.

Verificamos também que a compra foi realizada em fevereiro, ou seja, a peça já possui mais de 3 meses de uso. Nesse caso, não conseguimos caracterizar como um defeito de fabricação ou realizar a troca/reembolso do produto após esse período de utilização.

Ainda assim, entendendo a sua insatisfação e buscando oferecer uma solução, disponibilizamos um cupom de 40% de desconto para a aquisição de uma nova peça em nossa loja:

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Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Verzano