Quero devolver pulseira que não é prata 925 e ter meu reembolso

Olá, Giovanna, tudo bem?

Verificamos a sua solicitação e identificamos que os seus e-mails foram enviados na sexta-feira à noite, após o horário de atendimento da Verzano, que funciona de segunda a sexta-feira, das 11h às 18h.

Por esse motivo, a solicitação será respondida normalmente hoje, dentro do nosso horário de atendimento, e o formulário de devolução será encaminhado para o seu preenchimento.

Após o envio do formulário preenchido, basta seguir as orientações e aguardar o prazo indicado no próprio documento para a conclusão do processo de devolução e reembolso.

Não há com o que se preocupar em relação ao prazo: sua solicitação já está registrada e será devidamente tratada.

Atenciosamente,
Equipe Verzano

Enviei e-mail nos dias 18/9, 21/9, 24/9 nao apenas 1. E em diversos horários dentro e fora do atendimento.
E isso que a encomenda estava atrasada já!

No aguardo do formulário para devolução e reembolso.

Olá, Giovanna, tudo bem?

Entendemos o seu apontamento e pedimos desculpas pela demora no retorno.

De fato, verificamos que houve mais de um contato realizado pela senhora em diferentes datas. No entanto, o produto foi recebido somente no dia 25/09 e, por se tratar de uma solicitação de devolução do item, somente a partir do recebimento da encomenda seria possível dar prosseguimento ao procedimento.

Quanto ao prazo de entrega, de fato houve um atraso, e lamentamos muito por isso. A situação foi previamente comunicada por e-mail aos clientes afetados, mas reconhecemos o transtorno causado.

Seu pedido de devolução e reembolso será devidamente encaminhado, e o formulário será enviado para que a senhora possa dar continuidade ao processo.

Atenciosamente,
Equipe Verzano

Ate o momento nao recebi nenhuma instrução

Olá, Giovanna, tudo bem?

O formulário de devolução foi enviado ontem, porém, de todo modo, já encaminhamos a solicitação ao setor responsável para que seja feito um novo envio assim que iniciarem o atendimento hoje.

Assim que receber o formulário, pedimos, por gentileza, que confirme o recebimento respondendo ao próprio e-mail, para que possamos acompanhar a continuidade da solicitação.

Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos solucionar a situação o mais rapidamente possível.

Atenciosamente,
Equipe Verzano

Recebi neste momento o formulário de devolução. No entanto, para dar andamento ao processo de estorno, a empresa está me exigindo o envio de uma cópia autenticada em cartório do comprovante de pagamento.
Isso é um completo absurdo e uma prática abusiva para dificultar o direito de arrependimento e o reembolso do consumidor. O comprovante digital (ou cópia simples) que já possuo contém todas as informações necessárias para validar a transação (data, hora, valor e código de autenticação bancária). Exigir que o cliente gaste tempo e dinheiro em um cartório para receber o próprio reembolso é injustificável.
Aguardo a liberação da devolução e o estorno do meu dinheiro sem exigências burocráticas descabidas.