Recebimento de produto errado e dificuldade no processo de reembolso.
Respondida
João Pessoa - PB
16/07/2026 às 13:47
ID: 254087781
Fiz uma compra nesta loja. Passou quase dois meses para a mercadoria chegar e, quando chegou, veio outra mercadoria; não veio o pedido que eu fiz. O produto que eu pedi foi um colar Riviera na cor [cor do produto pedido], e veio na cor prata. Pedi reembolso, só que, para você ter direito ao seu direito, eles exigem que você preencha um questionário absurdo, umas perguntas absurdas para você responder. Enfim, dificultando o processo legal que o consumidor tem. Eu estou impressionada com a falta de atenção e de presteza dessa loja com seus clientes, realmente. Nunca mais comprarei nesta loja, nunca mais.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:12
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo erro ocorrido no envio do seu pedido e por todo o transtorno causado.
Verificamos sua solicitação e vamos dar continuidade ao processo de devolução. Gostaríamos apenas de esclarecer que o formulário encaminhado faz parte do nosso procedimento padrão de devoluções e serve apenas para coletar as informações necessárias sobre a compra e o produto recebido, permitindo que o caso seja analisado e processado corretamente.
Entendemos que o preenchimento pode parecer uma etapa adicional, mas ele não tem como objetivo dificultar o atendimento ou impedir o exercício do direito de devolução. Todos os pedidos de devolução são tratados normalmente após o recebimento das informações solicitadas.
Basta preencher o formulário e aguardar a continuidade da tratativa. Assim que o processo avançar, seguiremos com as orientações para devolução e posterior reembolso.
Novamente, pedimos desculpas pelo erro no envio e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Verzano