O que aconteceu
Realizei uma compra no site no dia 13/09, para um casamento que eu teria, com prazo de entrega informado de 2 a 7 dias úteis. Até o momento, não recebi sequer a confirmação de envio do pedido.
Desde então, já tentei contato inúmeras vezes por WhatsApp, e-mail, Instagram e Reclame Aqui, sem obter uma solução. Meu pedido ultrapassou R$ 600,00, e o mínimo que espero é respeito e um retorno digno.
O mais absurdo é que, mesmo após enviar mais de 20 mensagens solicitando o cancelamento, vocês me responderam ignorando completamente meu pedido e perguntando se eu gostaria de escolher outros modelos. Ou seja, ignoraram todas as minhas solicitações e continuaram tentando oferecer produtos, como se eu não tivesse deixado claro que queria cancelar a compra.
O atendimento de vocês é sempre o mesmo: perguntam como podem ajudar? e, quando solicitamos o cancelamento, simplesmente param de responder. Além disso, comentários são apagados do Instagram, enquanto os consumidores continuam sem solução.
E, por favor, não respondam novamente dizendo para eu entrar em contato pelo WhatsApp. Já fiz isso inúmeras vezes e nunca obtive o retorno prometido. Não faz sentido direcionar o consumidor para um canal de atendimento que simplesmente ignora suas mensagens.
Diante de toda essa situação, já registrei uma reclamação junto ao Procon, que foi aceita, e estou disposta a buscar as medidas judiciais cabíveis, caso seja necessário.
Exijo um posicionamento concreto sobre o CANCELAMENTO do meu pedido e o estorno do valor pago. Não quero outros modelos, não quero novas ofertas e não quero mais promessas de atendimento. Quero uma solução.
É inadmissível que um consumidor precise insistir tantas vezes para ter um direito básico respeitado. Aguardo um retorno efetivo, e não mais uma resposta automática ou uma tentativa de me direcionar para um canal em que vocês não respondem. Mais uma vez foi chamado no whats e mais uma vez fui ignorada
Numero do Pedido *****