O que aconteceu
No dia 03/08 por volta das 08:30 dei entrada com meu gato no serviço da Vet quality. Ao passar pela médica mesma solicitou vários exames, porém, um deles não houve a necessidade de fazer. Já havia pago 2037,00 e quando soube que não faria o exame solicitei ao senhor ***** ( recepcionista) que realizasse o estorno doa 180,00 pelo exame não realizado. Para minha surpresa o mesmo me disse que o valor só seria devolvido após 7 dias. Questionei, pois com o valor gasto, precisava desse valor pra comprar a medicação do meu gato. Ele me respondeu de forma irônica que esse era o procedimento da empresa, questionei novamente...e ele disse qua não poderia fazer nada, tratamento desrespeitoso...irônico...
Após muita insistência e por conta desse acontecimento passei mal e tive que ir para o carro. Com muito custo devolveram o dinheiro...
Hoje dia 05/08 voltei para coletarem a urina do meu gato através da cistocentese, furaram meu gato 2x, não conseguiram.coletar a quantidade de urina correta para um exame fidedigno, meu gato gritou de dor...não estão preparados para uma coleta de urina em gatos obesos. Sem mais
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4Interações da reclamação
Vet Quality Centro Veterinário respondeu
18/09/2026 às 11:49
Olá Andrezza, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente o desconforto vivenciado durante o atendimento do João e sentimos que sua percepção não tenha sido compatível com o padrão de cuidado e respeito que buscamos oferecer.
Em relação aos procedimentos realizados, esclarecemos que os exames são sempre previamente apresentados e aprovados antes da execução. Infelizmente, algumas condições clínicas e particularidades do paciente podem impedir a realização ou o sucesso de determinados procedimentos, mesmo quando executados de acordo com os protocolos técnicos.
Sobre o estorno, entendemos sua necessidade no momento e, de forma excepcional, providenciamos a devolução imediata do valor referente ao procedimento não realizado.
Também registramos suas observações sobre o atendimento recebido e sobre a coleta de urina. Seu relato foi encaminhado às equipes responsáveis para análise e revisão de nossos processos, buscando contínua melhoria em nossos serviços.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e caso ainda tenha algum dúvida ou pontuação após os contatos da equipe da gestão, ficamos à sua disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento com o Cliente
Vet Quality