Produto para pele de cachorro piorou o quadro e cliente busca reembolso

Olá, Mari! Aqui é a Rebeca, responsável pelo envio do rastreamento da Cachorro forte.
Sentimos muito pelo ocorrido. Já entramos em contato com você pelo privado para entender melhor o caso e buscar a melhor solução. Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.

Olá, Mariangela! Sentimos muito que você tenha relatado essa experiência e levamos qualquer manifestação sobre nossos produtos com muita seriedade. Gostaríamos apenas de esclarecer que algumas informações da avaliação não correspondem ao ocorrido.

A compra foi realizada em julho, pela Shopee, e somente em setembro recebemos a reclamação de que o produto teria causado uma piora na condição da sua cachorra. A própria avaliação menciona que os sinais teriam começado ainda no mesmo mês de uso, porém não houve contato conosco naquele momento para que pudéssemos analisar o caso e prestar a devida orientação.

Também é importante esclarecer que o reembolso não foi simplesmente negado por nossa empresa. A compra foi realizada pela Shopee e, quando fomos procurados, o prazo para solicitação de reembolso/devolução pela plataforma já havia transcorrido. Portanto, não se tratou de uma recusa nossa em realizar o estorno, mas de uma questão relacionada ao prazo e às regras da própria plataforma.

Lamentamos que sua experiência tenha sido essa, mas consideramos importante esclarecer os fatos. Estamos sempre à disposição para atender e buscar uma solução quando somos procurados dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis.