Demora na entrega de laudo veterinário e descaso no atendimento

Prezada Sra. Cristiane,

Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência e lamentamos sinceramente todo o desconforto, a preocupação e a insegurança vivenciados durante a espera pelo laudo do exame da sua pet.

Compreendemos que, quando se trata da saúde de um animal, especialmente diante da necessidade de dar continuidade ao acompanhamento e ao tratamento, a espera por um resultado gera ainda mais ansiedade e preocupação. Por isso, reconhecemos a importância não apenas do cumprimento dos prazos informados, mas também de uma comunicação clara, acolhedora e empática durante todo o atendimento.

Pedimos sinceras desculpas por sua experiência não ter ocorrido da maneira que deveria e, principalmente, pela percepção de falta de acolhimento durante os contatos realizados em busca de informações sobre o resultado. Independentemente das circunstâncias, entendemos que a senhora esperava de nossa equipe atenção e suporte em um momento de preocupação com a saúde da sua pet.

Conforme conversamos, estamos atuando de forma mais firme junto à clínica e aos profissionais envolvidos na prestação desse serviço, reforçando nossos processos, responsabilidades e a importância do cumprimento dos prazos e das informações transmitidas aos tutores. Nosso objetivo é evitar que novas situações como essa ocorram, seja com a senhora ou com qualquer outro cliente que confie em nossos serviços.

Seu relato foi recebido com muita seriedade e os pontos mencionados também estão sendo trabalhados internamente junto às nossas unidades e equipes, com o reforço dos fluxos de comunicação e das orientações relacionadas aos serviços realizados em conjunto com profissionais parceiros.

Sabemos que um pedido de desculpas não apaga a experiência vivenciada, mas queremos assegurar que sua manifestação não foi recebida apenas como uma reclamação. Ela representa uma oportunidade importante para identificarmos onde precisamos melhorar e, principalmente, agirmos sobre os pontos apresentados.

Lamentamos que essa tenha sido a impressão deixada em sua primeira experiência conosco. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente aos nossos pacientes e tutores.

Agradecemos também pela oportunidade de conversarmos e de compreender de forma mais próxima tudo o que aconteceu. Seu relato nos ajuda a evoluir e a cobrar, de maneira ainda mais efetiva, que os padrões de atendimento e qualidade que esperamos sejam cumpridos em todas as etapas da jornada dos nossos clientes.

Esperamos que sua pet esteja bem e que possa dar continuidade ao acompanhamento necessário com toda a atenção e o cuidado que ela merece.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso de atuar para que situações como essa não se repitam.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Cliente

Vetnasa