Recusa de atendimento veterinário mesmo com disposição para pagamento imediato

Atendimento recusado mesmo com comparecimento no horário e disposição para pagamento imediato

Registro minha insatisfação com o atendimento da **Vetnasa, localizada na ***** Vila Maria, São Paulo, em razão da recusa na realização de um exame de ultrassom do meu cachorro, Eros.

Na sexta-feira, 21/08/2026, entrei em contato com a clínica para verificar a possibilidade de realização do exame no sábado. Às 21h51 foi oferecido inicialmente o horário das 13h30, que informei não ser possível para mim. Após nova consulta à equipe, às 22h02 foi oferecido o horário das 16h, ao que respondi: Esse eu posso.

Somente às **22h39**, já no final da noite anterior ao exame, recebi uma mensagem informando que a clínica exigia o **pagamento integral antecipado de R$ 275,00** para efetivar a reserva.

Às 06h05 do sábado, recebi nova mensagem solicitando o comprovante do pagamento.

Não realizei o PIX antecipadamente, na verdade sequer vi as mensagens dado o horário e a compromissos que teria dia seguinte pela manha, porém, compareci pessoalmente à clínica no horário que havia sido disponibilizado, disposto a pagar integralmente o valor do exame naquele momento.

Mesmo assim, a realização do ultrassom foi recusada exclusivamente porque eu não havia feito o pagamento antecipado.

Um ponto que considero particularmente relevante é que, no momento em que compareci, a clínica estava vazia. Ainda assim, não me foi oferecida a possibilidade de efetuar o pagamento naquele instante e realizar o exame.

Não estou questionando o direito de uma empresa estabelecer regras razoáveis para reserva de horários ou solicitar pagamento antecipado. O que questiono é a **recusa absoluta da prestação do serviço a um consumidor presente no estabelecimento, disposto a realizar o pronto pagamento integral**, especialmente diante das circunstâncias concretas do atendimento.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 39, IX, estabelece como prática abusiva a recusa da prestação de serviços a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

Também considero questionável, sob a perspectiva da boa-fé e da razoabilidade na relação de consumo, que um horário seja disponibilizado ao cliente e, poucas horas antes do atendimento às 22h39 de uma sexta-feira para um exame no sábado seja estabelecida uma condição de pagamento integral antecipado, culminando posteriormente na recusa do serviço mesmo diante da presença do consumidor e da disposição para pagamento imediato.

Meu cachorro está passando por uma bateria de exames e tratamentos, portanto não se tratava de um compromisso banal ou de mera conveniência.

Gostaria que a Vetnasa esclarecesse publicamente:

1. Por qual motivo o pagamento integral precisa obrigatoriamente ocorrer antecipadamente, não sendo aceito no estabelecimento antes da realização do exame;

2. Por que o atendimento foi recusado mesmo estando eu presente e disposto a pagar imediatamente o valor integral;

3. Se o profissional responsável pelo ultrassom estava ou não disponível naquele horário;

4. Qual é a justificativa para essa política diante do art. 39, IX, do Código de Defesa do Consumidor;

5. Se a clínica pretende rever esse procedimento para evitar que outros tutores passem pela mesma situação.

Além da resposta da empresa, estou formalizando a questão nos canais de defesa do consumidor para que a prática possa ser devidamente analisada.

Minha reclamação não é contra a cobrança pelo exame. Eu estava disposto a pagar os R$ 275,00 integralmente.

Minha reclamação é sobre ter comparecido ao estabelecimento, encontrado a clínica vazia, me disposto a pagar naquele momento e, ainda assim, ter o atendimento do meu cachorro recusado simplesmente porque o pagamento não havia sido realizado antecipadamente.