Via Caldas Imóveis e Turismo

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São Paulo - SP

11/12/2017 às 08:47

ID: 31108739

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Loquei um quarto via um site de reservas que utilizo há anos e nunca tive problemas. Chegando ao local, fiz o check in sem grandes dificuldades, a recepção foi bastante atenciosa, porém já deixou claro no início do atendimento que não se responsabilizaria por nenhum problema, pois a imobiliária Via Caldas é a proprietária do imóvel e qualquer problema deveria ser tratado diretamente (uma abordagem já suspeita de início, uma vez que eu ainda não havia tido nenhum problema).
Chegando no quarto locado, o lugar estava muito mal conservado, utensílios domésticos sem condição de uso, o fogão completamente danificado, não tinha sequer um pano de chão, mesmo os banheiros não tendo box ou cortina o que molhava tudo.
Adicionalmente a isso, o local não tinha roupas de cama e banho e isso não consta em nenhum local da reserva. Liguei no site em que fiz a reserva para entender se eu não havia visto ou se realmente eu não havia sido avisada. Eis que a informação não constava em nenhum lugar e eles me pediram para tentar resolver com a imobiliária e em caso de problemas, retornar para eles.
Liguei então pela primeira vez para a imobiliária, falei com o Sr. Adalberto que já na primeira conversa teve uma abordagem grosseira, dizendo que constava a informação na minha reserva e que ele iria verificar diretamente com o site. Pedi para que ele me retornasse com a informação, pois eu estava com 5 crianças e precisava de roupa de cama e banho.
Mais de 2 horas depois eu liguei para verificar o retorno e fui informada que o pacote seria deixado na portaria. Até então, a grosseria não tinha me deixado irritada já que tinham solucionado o problema.
Quando eu busquei o pacote na portaria, verifiquei que foi enviado somente 1 lencol para cada cama (somente para baixo, não havia lençol de cobrir), os cobertores estavam NOJENTOS, não tinha condição de não ter um lençol para cobrir. As toalhas de banho vieram sem toalha de rosto e tapete (lembrando que os banheiros não tem box ou cortina).
Liguei novamente para a imobiliária e o mesmo rapaz que havia me atendido anteriormente me perguntou se eu sabia contar, pois ele havia enviado um lençol para cada cama. Foi quando eu tentei explicar que cada cama precisa de dois lençóis e ele me disse que eu deveria ficar bem satisfeita pois ele estava me fazendo um favor. O quê??? Um favor??? Eu paguei e não foi barato. Além de estar em um local que não tem nada haver com as fotos do anúncio, um povo super baixo nível, fui mal tratada e mal atendida. Não recomendo para ninguém!
Tem outros hotéis muito melhores na região com preços iguais ou menores que este.