Atraso na entrega de produto para evento e propaganda enganosa
Respondida
Brasília - DF
04/09/2026 às 08:23
ID: 258198673
Fiz uma compra no portal para um evento e até agora não foi despachado o pedido e não enviaram o costumo. Já está chegando a data e ainda não tenho a peça, estou extremamente preocupado. Muita propaganda para pouca eficácia! Preciso que o produto chegue o quanto antes. Infelizmente, não tinha visto as avaliações aqui no Reclame Aqui sobre as entregas que atrasam, caso tivesse visto, com certeza não compraria. Não vou indicar para ninguém. Decepcionante.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 09:50
Olá!
Lamentamos pelo atraso ocorrido em seu pedido e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Esse não é o padrão de atendimento e entrega que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após acompanhamento junto ao nosso setor de logística, confirmamos que o pedido foi entregue no dia 13/09.
De toda forma, estamos revisando internamente o ocorrido para entender os fatores que contribuíram para a demora e buscar melhorias em nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade de pós-venda. Esperamos que, apesar dessa intercorrência, possamos proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Via do Terno