Erro grave no pedido de terno: tamanho, cor e item faltante resultam em solicitação de reembolso
Resolvido
Guarulhos - SP
22/04/2026 às 19:34
ID: 246703459
Sou de São Paulo e entrei em contato com Via do Terno para adquirir um terno. Fui atendido por uma funcionária não citarei o nome, mas foi através do telefone comercial *****.
Desde o início deixei diversas vezes, de forma clara e objetiva, que meu número de paletó é 52, pois tenho ombros largos e inclusive já possuo um paletó número 50 que está apertado. Para evitar qualquer erro, ainda enviei foto como referência.
Mesmo com todas essas informações, fui informado de que o pedido chegaria em até 1 dia útil. Efetuei o pagamento em 11/04, porém o produto só foi entregue em 22/04. Um atraso absurdo e totalmente incompatível com o prazo prometido.
Como se não bastasse o atraso inaceitável, o pedido chegou completamente errado:
enviaram paletó número 50, menor do que o solicitado;
enviaram cor diferente da escolhida;
não enviaram a gravata vermelha pela qual paguei R$40,00.
Trata-se de uma sequência tão grave de erros que fica difícil acreditar que seja mero descuido. O nível de desorganização é tamanho que se questiona se houve incompetência extrema ou total desrespeito com o consumidor.
O resultado é simples: quero o reembolso integral imediato.
Me arrependo profundamente de ter feito negócio com essa empresa. Experiência péssima, amadora e decepcionante.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 08:36
Olá.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada.
Identificamos que houve falhas no processo relacionado ao seu pedido, tanto na entrega quanto na divergência dos itens recebidos, e entendemos completamente o transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e seu caso já foi tratado com prioridade pelo nosso setor de SAC.
Conforme contato realizado pela nossa equipe, a roupa já foi coletada e daremos andamento ao estorno conforme solicitado por você. Seguiremos acompanhando a tratativa até a conclusão do processo, garantindo que a solução escolhida seja efetivada da forma correta.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de conduzir a resolução. Seu apontamento também será utilizado internamente para revisão dos nossos processos, com o objetivo de evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Via do Terno
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 13:58
Muita demora para resolver o problema explicitamente comprovado que foi da própria empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6