Pedido de terno diferente do solicitado e atraso na entrega pela Via do Terno
Respondida
Barbacena - MG
30/01/2026 às 19:40
ID: 239351159
Comprei um terno na empresa Via do Terno e, desde o início, enfrentei diversos problemas. Fui enrolado por dias até que realizassem a postagem do produto. Repetidamente informavam que o envio ocorreria no dia seguinte, pediam desculpas, ignoravam minhas mensagens e não cumpriam o que prometiam.
Após muita demora, o terno finalmente chegou, porém era completamente diferente do que eu havia solicitado. Em nenhum momento fui informado ou consultado sobre a possibilidade de envio de um modelo diferente. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que se tratava do mesmo terno, apenas com código diferente, o que não condizia com a realidade, já que a cor era totalmente diferente da escolhida.
Depois de várias tentativas frustradas de resolver a situação, consegui falar com o gerente, que confirmou que o envio havia sido feito de forma incorreta e solicitou que eu devolvesse o terno. O gerente afirmou diversas vezes que o terno correto seria postado impreterivelmente no dia 30/01, inclusive me enviando fotos e vídeos do produto.
No entanto, mais uma vez o envio não foi realizado, demonstrando total falta de compromisso. Trata-se de uma experiência extremamente frustrante, com funcionários despreparados, que não demonstram empatia ou consideração pelo cliente, visualizam mensagens e não respondem, passam informações contraditórias e posteriormente apresentam desculpas inconsistentes.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 08:55
Olá Yuri,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. De fato, houve uma falha pontual no fluxo de atendimento e expedição desse pedido, ocasionada por um erro operacional no acompanhamento inicial, o que gerou atrasos e informações inconsistentes situação que não condiz com a política e o padrão de atendimento da Via do Terno.
Assim que a ocorrência foi devidamente identificada pela gerência, tomamos as providências necessárias para correção imediata. O produto correto já foi enviado pela modalidade mais rápida disponível, sob o código de rastreamento *****, visando minimizar ao máximo os transtornos causados.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e informamos que as devidas orientações internas já foram realizadas para evitar que situações semelhantes se repitam. Permanecemos à disposição para qualquer acompanhamento adicional necessário.
Atenciosamente,
Via do Terno Atendimento ao Cliente