Produto não recebido e dificuldade de contato para devolução de valor pago via Pix
Não resolvido
Petrolina - PE
16/06/2026 às 17:13
ID: 251571279
Gostaria de obter a devolução do valor que paguei no Pix no valor de R$267,90 em uma calça que comprei 13/05/2026 e até hoje não chegou. Tentei algumas comunicações no Whatsapp corporativo e não funciona,prometeram e não conseguiram honrar a entrega. Comprei um terno e asseguro que o material é de qualidade,mas o pós venda e respeito com o consumidor não funciona muito bem. Diante do desgaste, solicito por favor a devolução da quantia.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:06
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
A situação relatada não condiz com o nosso processo de atendimento e nem com o padrão que buscamos entregar aos nossos clientes. Identificamos que tivemos uma instabilidade pontual em nossa plataforma de mensagens, o que acabou prejudicando a continuidade de alguns contatos. Ainda assim, reconhecemos que isso não diminui o transtorno causado.
Já direcionamos sua solicitação ao setor responsável para que seja dado andamento à tratativa apresentada por você, com a devida atenção e prioridade.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento necessário. Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois isso nos ajuda a corrigir falhas e melhorar nossos processos de atendimento.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 18:54
Boa noite. Aguardo a devolução da quantia por gentileza.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 10:29
Infelizmente não responde as comunicações que tentei fazer para a devolução da quantia que paguei no Pix. Não estão atendendo mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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