Via Do Terno

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

12/06/2026 às 15:07

ID: 251240395

Após toda a dificuldade já enfrentada para obter qualquer retorno da Via do Terno, finalmente recebi os produtos do pedido n*******67.

Contudo, a experiência conseguiu ficar ainda pior.

Foram enviados dois ternos em numerações diferentes: um conforme a numeração originalmente constante do pedido e outro em numeração maior, supostamente sugerida pela própria consultora da loja.

O problema é que o terno enviado na numeração maior ficou claramente grande, o que evidencia absoluta falta de critério e coerência no atendimento prestado. Afinal, ou ambos os ternos deveriam seguir a numeração originalmente solicitada, ou ambos deveriam seguir a alegada orientação da consultora.
Não faz qualquer sentido enviar peças divergentes sem qualquer alinhamento adequado com o consumidor.
Para piorar, já no dia seguinte à entrega iniciei contato para exercer meu direito de troca/devolução dentro do prazo legal, porém novamente me deparei com o completo abandono no pós-venda.

Tentei contato:

pelo site;
pelo WhatsApp;
e diretamente com a consultora responsável.

Resultado: absolutamente nenhuma resposta sobre como proceder com a devolução.

O atendimento dessa loja é simplesmente horroroso. O consumidor paga caro, enfrenta atraso, ausência de comunicação e depois sequer consegue exercer um direito básico previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Fica aqui formalmente registrado meu exercício do direito de arrependimento/devolução de um dos ternos dentro do prazo legal, diante da manifesta ausência de suporte da empresa.

Caso a Via do Terno permaneça inerte, ingressarei com as medidas judiciais cabíveis, inclusive para restituição dos valores pagos e responsabilização pelos transtornos causados, pois essa postura reiterada de ignorar o consumidor ultrapassa qualquer limite aceitável.