Reembolso pendente de terno.
Resolvido
São Paulo - SP
06/02/2026 às 13:44
ID: 239981547
Comprei um terno e, quando o produto chegou, constatei que a qualidade e o modelo eram muito inferiores ao que foi anunciado/vendido. Por isso, decidi exercer meus direitos e realizar a devolução de forma legal e o mais rápida possível.
O terno não ficou comigo nem um dia: recebi e devolvi no dia seguinte. Abri a solicitação de cancelamento da compra e reembolso, e o atendimento me orientou a realizar a postagem pelos Correios. Fiz a devolução conforme orientado, e o produto já foi entregue/recebido por vocês.
Após isso, me informaram que o item passaria por avaliação e que eu receberia um retorno para o reembolso, porém até agora não tive nenhuma resposta concreta e o reembolso não foi realizado. Já paguei três faturas do cartão referentes a essa compra e, quando tento contato por mensagem para atualização do caso, não obtenho retorno.
Solicito a resolução imediata do problema, com a confirmação do cancelamento e o reembolso integral do valor pago (ou o estorno no cartão), além de um posicionamento formal com prazo para conclusão.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:29
Olá Moises,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer transtorno causado durante esse processo. Nosso objetivo é sempre garantir uma compra segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.
Conforme sua solicitação, o cancelamento foi realizado dentro do prazo legal, o produto foi devolvido corretamente e, após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição, o estorno do valor já foi efetuado por nossa equipe, conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, após a solicitação de estorno feita pela loja, o prazo para que o valor apareça na fatura é determinado exclusivamente pela administradora/bandeira do cartão de crédito utilizado na compra. Em geral, esse crédito pode ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do próprio cartão, podendo inclusive constar como crédito futuro.
Reforçamos que nossa parte no processo já foi concluída com sucesso e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Caso ainda não tenha localizado o crédito em sua fatura, orientamos entrar em contato com a operadora do cartão para obter a previsão exata de lançamento.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência mais positiva no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Via do Terno
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 14:33
Suporte eficaz
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 15:57
Agradecemos o retorno e a avaliação positiva.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que nosso atendimento atendeu às suas expectativas. Seguimos sempre à disposição para auxiliar no que for necessário e para garantir uma experiência cada vez melhor em futuras compras.
A Via do Terno preza pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento rigoroso de seus processos.
Muito obrigado pela confiança.