Solicitação de estorno de compra de ternos após não recebimento do código de reenvio

Olá, Jayson!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

Identificamos que a entrega do pedido ocorreu na segunda-feira e, na terça-feira, em razão do feriado, nossa equipe não esteve em atendimento, o que impactou o retorno dentro do prazo que você esperava.

De toda forma, queremos reforçar que seu caso já será tratado pela nossa equipe, e daremos andamento ao processo de troca seguindo os protocolos internos necessários para esse tipo de solicitação, para que tudo seja resolvido da forma correta e o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e acompanhar a tratativa até a finalização.

Ainda aguardando a solução deste pedido.
Peço um retorno o mais

Hoje dia 04/05 o problema segue sem uma solução, detalhe ja enviei os 2 ternos p a empresa via terno mas a troca ainda não foi feita.
Aguardando uma solução ou estorno em meu cartão de crédito

Olá, Jayson.

Agradecemos pela sua consideração final e por reconhecer o suporte prestado pelo nosso SAC para a resolução do caso.

Lamentamos que o processo tenha levado mais tempo do que o esperado. Sabemos que, em situações como essa, a agilidade no retorno e na finalização da tratativa faz toda a diferença para a experiência do cliente.

Conforme acompanhamento realizado pela nossa equipe, o problema foi finalizado no dia 05/05, com a conclusão da solicitação. Ainda assim, registramos seu apontamento como uma oportunidade importante de melhoria para nossos processos internos, especialmente nos prazos de retorno e acompanhamento das trocas.

Agradecemos pela paciência durante a tratativa e seguimos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Via do Terno