Via Do Terno

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Petrópolis - RJ

28/05/2026 às 14:13

ID: 249949275

Resumo do Pedido
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Fiz uma compra de um terno no dia 23/04/2026. A nota fiscal foi emitida no dia 27/04. Perguntei a vendedora que entrou em contato comigo para confirmar as medidas e ela disse que o procedimento interno envolvia uma revisão da peça para identificar possíveis defeitos antes de enviar. Até aí, tudo bem.

Eu mandei as minhas medidas para que eles tivessem certeza de que eu havia comprado o tamanho correto. Porém, o terno chegou e eu vi que no peito estava muito apertado.

Abri um chamado e me responderam um dia depois informando que para troca precisaria ser com o SAC. Entrei em contato com o SAC e simultaneamente enviei uma mensagem no whatsapp da vendedora. Quem me respondeu foi outro vendedor informando que ela havia mudado de setor e que ele faria prosseguimento. Nunca mais respondeu.

Uma pessoa do SAC entrou em contato e após ver as fotos que enviei, informou que não era bem um defeito. Me orientou a passar a gola do paletó e que se não funcionasse que entrasse em contato.

Fiz o que me foi orientado e tentei usar o terno. Sem condições. Medi todo o paletó para comparar com o site e minhas medidas. Algo que na verdade deveria ter feito logo de cara. E vi que as medidas do ombro e do tórax não batem.

Ao olhar a tabela de medidas do site, vi que se tratava das medidas (ombro e tórax) de outro tamanho, menor.

Enviei mensagem para a funcionária do SAC com as fotos em que eu estava vestindo o paletó e com a fita métrica em cima. Disse que precisaria trocar.

Ela simplesmente, um dia depois, enviou a autorização de envio pelos correios. Não escreveu mais nada, não enviou áudio explicando nada. Eu precisei tirar algumas dúvidas para que ela dissesse algo.

Hoje, 28/05/2026, enviei mensagem perguntando sobre se teríamos tempo hábil para que a troca chegasse, pois comprei o terno para usar num evento no dia 19/06/2026. Ela me perguntou se já teria postado e eu disse que sim e mandei o comprovante de postagem.

Ela simplesmente me enviou um print dos correios onde informava que o pacote teria entrega prevista para eles no dia 08/06/2026. O que eu já sabia, até por isso entrei em contato para me informar. Se o terno chegar apenas no dia 08/06 quando a troca chegaria pra mim.

Precisei enviar novamente uma mensagem perguntando como seria o procedimento após a chegada do terno para eles e se teria a possibilidade de que eu pagasse um envio mais rápido que o PAC. Ela visualizou e não responde. Ainda que ela estivesse buscando essa informação, por obrigação e educação, deveria ter dito algo como "vou verificar e e retorno.

Então pessoal, é o seguinte, preciso que isso seja resolvido de maneira profissional e assertiva. Mas, já adianto que não serei prejudicado quanto ao uso do terno no evento. Se não me apresentarem uma solução adequada, vou contestar a compra junto ao emissor do cartão de crédito e cancelar a compra.

E podem ter certeza, diante do atendimento que me prestaram, essa foi a primeira e a última compra com vocês. Porque se vocês levam cerca de três dias para realizar uma verificação para que não haja problema com a venda, porque houve? Mas, erros acontecem e eu sou bem tranquilo ao lidar com isso, mas quando percebo que o caso não está sendo tratado com o devido respeito e nível profissional adequado, aí a coisa muda de figura e a firmeza entra.