Via do Terno: Atraso na entrega e abandono no atendimento ao cliente, com falta de retorno em todos os canais de comunicação após compra de ternos.
Não resolvido
Nova Friburgo - RJ
02/06/2026 às 16:11
ID: 250365811
Realizei a compra de dois ternos junto à empresa Via do Terno, pedido n *****, no valor total de R$ 2.384,10, em 24/05/2026.
O prazo informado para envio/andamento do pedido era de 5 dias úteis, prazo este que já foi integralmente ultrapassado sem qualquer atualização concreta ou suporte adequado ao consumidor.
O que mais preocupa não é apenas o atraso, mas sim o completo abandono no atendimento ao cliente.
Tentei contato por TODOS os canais disponibilizados pela empresa e simplesmente ninguém resolve absolutamente nada:
Reclamação formalizada diretamente no site da empresa, sem qualquer retorno;
Atendimento via WhatsApp, no qual fui informado de que verificariam o pedido, porém encerraram o atendimento sem qualquer resposta posterior;
Contato direto com a consultora responsável, que simplesmente deixou de responder desde o dia 26/05;
Ligações para o telefone da empresa (*****), que jamais são atendidas.
É inadmissível que uma empresa desse porte permaneça completamente inacessível ao consumidor em todos os seus canais de comunicação.
A situação já gera extrema insegurança quanto ao efetivo cumprimento da compra, especialmente diante da ausência absoluta de transparência e suporte mínimo ao cliente após o pagamento.
Diante disso, caso não haja solução imediata, com posicionamento concreto sobre o pedido e regularização da entrega, adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive visando o estorno integral do valor pago, além de eventual reparação pelos transtornos causados.
A expectativa mínima do consumidor é ser atendido e obter informações básicas sobre um pedido já pago há dias.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:03
Olá Carlos, boa tarde!
Recebemos sua manifestação e reconhecemos o ocorrido. Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela ausência de retorno adequado nos canais de atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Já localizamos o pedido n ***** e a situação foi encaminhada com prioridade ao nosso time de vendas e supervisão para resolução imediata. Também identificamos uma instabilidade recente em nossa plataforma de mensagens, que pode ter impactado alguns atendimentos, mas reforçamos que isso não justifica a falta de resposta ao cliente.
Estamos acompanhando o caso internamente para regularizar o envio do pedido o quanto antes e manteremos contato direto para informar o andamento e a previsão de despacho.
Agradecemos pelo seu apontamento e lamentamos o transtorno causado. Seguiremos atuando para resolver a situação com transparência, agilidade e responsabilidade.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 12:26
Recebi uma resposta nos canais de comunicação que o fornecedor atrasou os pedidos, o que estranho já que propagam fabricar o terno. Vou aguardar mais uma semana.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:20
A empresa pediu um prazo maior para enviar os ternos alegando problemas com fornecedor. Aceitei. Logo após enviaram os dois ternos. No entanto, os recebi com tamanhos diferentes - o que não faz sentido - sendo que um ficou grande. Por conta de mais esse erro estou em outra via crucis que é conseguir falar com alguém da empresa para solicitar a devolução. Pensa num atendimento RUIM, é dessa empresa. Inacreditável como tem nota boa aqui. Vou ser obrigado a abrir outra reclamação para efetivar a devolução ou troca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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