Não resolvido

Não fizeram solda na minha corrente malha italiana e alegam que está danificada

VIA ETERNA

cidade: Serrana

O que aconteceu

Tenho varias peças da loja e recentemente foi levado uma corrente malha italiana gourmet fina para efetuar o serviço de solda na loja do ribeirao shopping porém após o "ourives " deles analisarem a peça alegam que não irá fazer o serviço pela peça esta danificada. A peça esta sem nenhuma marca ela so está arrebentada ate porque tendo conhecimento a malha italiana e a malha mais resistente que tem. Entrei em contato com a funcionária a mesma me informou que nao irá fazer o serviço que a peça volta para loja nao soube me dizer se no dia 09 ou 19 da mesma forma que foi. E uma total falta de atenção com o cliente pois sempre foi feito soldas em outras correntes minhas em estado mais críticos e nem por isso eles deixaram de fazer. fazem solda em correntes piores sendo da loja e o cliente autorizando o orçamento e o que importa porém dessa vez nao quiz efetuar o serviço meu cunhado que levou a peça ja havia levado em outro shopping e foi recusado alegando nao fazer o serviço pois a peça nao era da loja que foi uma falha de comunicação entre a vendedora e ele agora ele deixa no ribeirao shopping e eles simplesmente nao faz o serviço deixando a desejar com o cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. VIA ETERNA respondeu

    23/09/2026 às 10:04

    Olá, Leila Garcia. Tudo bem?

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento. A Via Eterna possui procedimentos específicos para serviços de ourives e, para que uma joia seja encaminhada para avaliação e eventual conserto, é necessário apresentar o Certificado de Garantia, que permite a identificação e a procedência da peça.

    No seu caso, mesmo sem a apresentação do certificado, nossa equipe realizou uma avaliação em caráter excepcional, considerando a informação de que a corrente seria uma joia Via Eterna.

    A peça foi encaminhada para análise do nosso ourives, que avaliou tecnicamente as condições da corrente e constatou que a malha se encontra muito fragilizada. Dessa forma, não recomendamos a realização do conserto, pois, devido às condições atuais da peça, não seria possível garantir a qualidade e a durabilidade do serviço realizado.

    Nossa decisão não está relacionada ao tipo de corrente ou à intenção de deixar de prestar atendimento. Temos critérios técnicos e processos de qualidade justamente para evitar que um serviço seja realizado quando existe um risco elevado de a peça voltar a apresentar o mesmo problema ou até sofrer uma ruptura durante o procedimento.

    Prezamos pela qualidade dos serviços realizados por nossa equipe de ourivesaria e, por esse motivo, não realizamos um reparo quando nossa avaliação técnica indica que não haverá durabilidade adequadas para a peça.

    Também reforçamos que a Via Eterna realiza serviços de ourives exclusivamente em peças de sua procedência, mediante a apresentação do respectivo certificado, justamente para que possamos garantir a correta identificação e avaliação da joia.

    Lamentamos qualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido durante o atendimento e agradecemos o seu contato, pois ele também nos permite reforçar nossos procedimentos junto às equipes das lojas.

    Atenciosamente,

    Equipe Via Eterna

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    Há 8 dias

    Olá, Leila Garcia.

    A situação foi devidamente esclarecida e o atendimento foi realizado dentro dos nossos procedimentos. A Via Eterna não realiza serviços em peças sem a devida comprovação de procedência por meio do Certificado de Garantia. Ainda assim, neste caso, a peça foi excepcionalmente encaminhada para avaliação do nosso ourives, mesmo sem a apresentação do certificado.

    Após a análise técnica, foi constatado que, devido às condições da peça, não seria possível realizar a solda de forma que pudéssemos garantir a segurança, a resistência e a durabilidade necessárias ao reparo. Por esse motivo, o serviço não foi realizado.

    A decisão de não executar um serviço quando não podemos garantir a qualidade e a segurança do resultado faz parte dos nossos critérios técnicos e de qualidade. Portanto, não há qualquer serviço pendente por parte da Via Eterna.

    Atenciosamente,

    Equipe Via Eterna.