Comunicação [Editado pelo Reclame Aqui]!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 16:45
ID: 253520115
Comprei três sandálias na via Mia, duas pra pegar na loja do Rio Sul e deu tudo certo, fui super bem atendida. A outra tinha que ser por frete mas a sandália não chegava e resolvi entrar no site para descobrir o que ocorreu. Pra minha surpresa e NENHUM AVISO DA MARCA descobri que tinha voltado ao remetente, entrando em contato com o atendimento ao cliente descobri que houve uma tentativa de entrega no n. 16 da minha rua ( isso é o que eles alegam ) e a sandália VOLTOU PRA LOJA! Fiquei surpresa pois na minha rua nem existe número 16 e que nada poderia ser feito e não enviariam novamente!! Não me deram alternativa de enviar outra nem sequer um prazo para estorno. Reclamei por e-mail há dias mas ninguém da marca retorna! O incrível é que a sandália consta disponível no tamanho que comprei mas pelo visto só querem vender e abandonar o cliente! Comunicação ZERO!!!
Como pelo visto o cliente já é o foco deles e não me dão nenhuma satisfação resolvi reclamar aqui.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:32
Olá Alynne!
Sentimos muito pela experiência que você teve e pelos transtornos causados durante o processo de entrega.
Verificamos que nossa equipe do SAC já entrou em contato com você, prestou todos os esclarecimentos necessários e realizou o estorno do valor, de forma que a situação já foi resolvida.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é muito importante para que possamos revisar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Via Mia
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 12:03
Você deve estar se referindo ao estorno de uma das sandália que não ficou boa, ficou larga. Ninguém me deu nenhuma resposta sobre o estorno da sandália não entregue. A comunicação de vocês com o cliente é horrível e quase debochada.
Foi uma péssima experiência e quero saber quando e como será realizado o estorno e por que vocês não enviam a sandália já que ela AINDA CONSTA NO ESTOQUE DE VOCÊS!!
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 08:16
Ainda não recebi nenhum comunicado do estorno dessa sandália.