Via Mia

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

01/08/2026 às 10:23

ID: 255372265

Antes de registrar esta reclamação, busquei resolver a situação diretamente com a Via Mia, por meio do SAC, acreditando que seria possível chegar a uma solução de forma amigável.

Realizei uma compra no site da Via Mia e, ao receber o produto, identifiquei que o cadarço era diferente daquele apresentado na foto da oferta. A imagem do produto no site mostrava um sapato com cadarço preto, enquanto o produto recebido veio com um cadarço bicolor.

No mesmo dia, entrei em contato com o SAC (14/07) solicitando, de forma simples, o envio de um cadarço preto, exatamente como apresentado na imagem do produto quando efetuei a compra.

Inicialmente, fui informada de que verificariam a disponibilidade do cadarço em estoque. Depois, disseram que consultariam o fornecedor. Desde então, deixei de receber qualquer retorno, apesar de ter solicitado uma atualização sobre o andamento da minha solicitação.

O que mais me decepciona não é apenas a divergência entre a foto do produto e o item recebido, mas a forma como o pós-venda conduziu a situação. Trata-se de uma solicitação simples, que poderia ter sido solucionada ou, no mínimo, respondida de maneira clara, mesmo que a resposta fosse negativa.

Esperava um atendimento mais transparente e respeitoso, com uma posição definitiva sobre o meu pedido, em vez de simplesmente deixar de responder às minhas mensagens.

Anexo a imagem da oferta do produto no site, na qual é possível verificar que o sapato é apresentado com cadarço preto.