NÃO TROCAM COMPRA DE INTERNET EM LOJA FÍSICA
Não resolvido
Vila Velha - ES
27/03/2025 às 20:38
ID: 213306981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei mais de 7 pares de sapato pela internet e quando tento trocar nas lojas físicas, não consigo em NENHUMA. Além disso, a loja exige que qualquer troca eventualmente seja feita por produto de promoção. Total absurdo e descaso com o consumidor, que fica sem saber o que fazer e não é orientado.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 15:14
Olá Mariana, tudo bem?
Esperamos que sim. Pedimos mil desculpas pelo transtorno!
Durante todo esse tempo no mercado, sempre prezamos por manter um relacionamento de muito carinho, respeito e ética com todo o nosso público.
Produtos comprados no site da nossa coleção vigente podem ser trocados em qualquer Via Mia em relação aos produtos off a troca é feita apenas através do site. Para saber mais sobre nossa política de troca/devoluções basta acessa o nosso site.
Vamos deixar aqui o link com as informações.
https://*******
Qualquer dúvida retorno o contato.
Beijos,
Equipe Via Mia.
Réplica do consumidor
31/03/2025 às 13:08
Isso é um absurdo. Porque fui em outra loja que falou que aceitaria a troca mas desde que eu trocasse por outra coisa da promoção, mas não tinha NADA. Vcs precisam ser claros com os consumidores e não deixar que cada uma faça o que quer. Agora estou com 4 sapatos INUTILIZAVEIS porque não consegui trocar e o prazo se esgotou. Estou extremamente decepcionada com a falta de clareza nas informações e no tratamento e irei processar vocês por essa falha.
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 09:23
Não resolvem problema. Cada loja dá uma informação diferente e adota uma política diferente sobre trocas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1