Péssimo pós-venda da Via Mia: sandália arrebentou após dois usos e loja se recusa a analisar o defeito

Question

Péssimo pós-venda da Via Mia. Ganhei uma sandália da marca de presente e a utilizei apenas duas vezes. Já no segundo uso, a sandália arrebentou, o que demonstra um problema de qualidade incompatível com a expectativa que se tem do produto.
Procurei uma loja para solicitar uma avaliação e possível troca, mas fui informada de que seria necessário apresentar o CPF da pessoa que me deu o presente para localizar a compra. Além de eu não ter acesso a essa informação, considero bastante constrangedor ter que pedir esse dado a quem me presenteou.
Mesmo diante de um defeito evidente e de um produto praticamente sem uso, a loja sequer aceitou encaminhá-lo para análise. Como solução, apenas me orientaram a procurar outra unidade, em outro shopping, transferindo o problema para o consumidor.
Fiquei muito decepcionada não apenas com a qualidade do produto, mas principalmente com a falta de interesse em resolver a situação. Esperava um atendimento mais acolhedor e uma postura mais comprometida com a satisfação do cliente.