Via Mia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/08/2026 às 17:36

ID: 255963225

Sou cliente da Via Mia, contudo, a experiência recente com o atendimento do SAC revelou um processo totalmente desproporcional e desalinhado com o Código de Defesa do Consumidor.
Adquiri o item Necessaire Jeans Com Bolso Frontal Em Camurça - Jeans Escuro U no pedido #***** (comprado em 24/07/2026). Com pouquíssimo tempo de uso leve, a ponteira selada do cordão do puxador do zíper descolou e desfiou completamente, comprovando um vício prematuro no acabamento.
Ao acionar o suporte via e-mail e enviar fotos do defeito, a empresa exigiu que eu embale o produto, me desloque até uma agência dos Correios e aguarde até 30 dias de "análise de fábrica" para uma falha de simples constatação visual em uma peça de R$ 54,95.
Para piorar a situação, consultei o catálogo da loja e identifiquei que o produto pertencia a uma coleção anterior e já se encontra esgotado/fora de linha, o que inviabiliza qualquer substituição por item idêntico. Exigir deslocamento do cliente e prazo de fábrica para um item indisponível e sem possibilidade de reparo técnico local é uma postura burocrática e abusiva.
Diante da impossibilidade de troca e da fragilidade do acabamento, solicito a restituição imediata e integral do valor pago pelo item (R$ 54,95) via estorno, sem a necessidade de deslocamento até os Correios por um vício de responsabilidade da marca.