Sandália tratorada preta com solado quebrado em pouco tempo de uso, SAC alega que prazo de 90 dias expirou.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 13:39
ID: 249400763
Comprei uma sandália preta tratorada em dezembro. Usei poucas vezes e agora quando viajei em abril, ao tentar usá-lá, vi que o solado estava quebrado de um lado até o outro no sentido horizontal, impossibilitando o uso durante a viagem. Fiquei com ela na mala para ao retornar, fazer a reclamação. Chegando agora em maio, envio ao SAC uma reclamação e eles me respondem dizendo que a sandália já passou do prazo de 90 dias de reclamação para defeitos. Porém, esse defeito é muito grotesco e não é um problema de um simples acessório e sim do solado com pouco tempo de uso. Isso nunca aconteceu e eles não vão devolver a sandália porque falaram que foge do prazo de devolução de defeitos. Mas isso não é um defeito, isso é falha de produção. Preciso de uma nova sandália. Eles comentaram também que é de uma coleção antiga, porém eu vi no site ainda uma unidade do meu número à venda. Preciso de uma resposta em relação a isso: devolução do meu dinheiro, troca por um outro produto ou recebimento do mesmo produto.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:38
Olá Marcela, tudo bem?
Pedimos mil desculpas pelo ocorrido!
A qualidade dos nossos produtos e a satisfação de cada uma de nossas clientes são muito importantes para nós.
O nosso controle de qualidade é rígido, mas infelizmente, problemas acontecem às vezes.
Por isso, de acordo com o código de defesa do consumidor a gente oferece um serviço de análise e/ou consertos para produtos que venham a apresentar um possível defeito de fabricação em até 90 dias após a compra.
Para saber se o seu produto está contemplado pelo processo de análise, você deve acessar o link: https://www.viamia.com.br/institucional/trocas-e-devolucoes
Qualquer dúvida ou ajuda, estamos à disposição.
Beijos,
Equipe Via Mia
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 14:14
Boa tarde. Vocês já me responderam sobre este prazo de 90 dias por e-mail, o que se torna inviável para o meu produto de quatro meses. Vocês estão a par do que falei acima e dos e-mails que já trocamos? Não precisamos de rodeios e sim de uma solução. Esta sandália que está com um rasgo de um lado ao a outro no solado, não mostra um defeito, e sim uma falha grave de produção. São quatro meses de produto que não demonstra tal desgaste. Aliás nenhum calçado meu, durante toda a minha vida, aconteceu isso. Qual será a solução? Outro produto ou um voucher no valor do que comprei para outro? O meu dinheiro de volta? Fico no aguardo
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 14:16
Preciso de uma solução. Anos como cliente para não ser atendida como deveria com um problema bizarro como esse???
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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