Via Mia

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Niterói - RJ

16/06/2026 às 22:03

ID: 251599025

Prezados(as),
Fiz uma compra no site da Via Mia no dia 06/04/2025. O produto é um Scarpin Mary Jane Fivela - Preto, tamanho 37, no valor de R$ 289,90, que estava com desconto de R$ 173,94 no site, acrescido do valor de entrega de R$ 8,70 (tipo de entrega: Log - SEDEX), totalizando R$ 124,66. Realizei o pagamento via Pix, e o item foi faturado pela loja na mesma data, 06/04/2025.
O produto chegou em minha residência no dia 09/04/2025. No mesmo dia, experimentei o calçado e percebi que não cabia, motivo pelo qual decidi solicitar a troca. Acessei o site da Via Mia e solicitei a troca no dia 15/04/2025, sob o número de solicitação *****.
Acompanhando os próximos passos por e-mail, no mesmo dia 15/04/2025 recebi uma mensagem da loja informando que minha solicitação havia sido revisada e autorizada, e que eu poderia realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios até o dia 05/05/2025, utilizando o código do item *****.
Embalei o produto corretamente, anexando a nota fiscal de compra, e o postei nos Correios no dia 05/05/2025. No acompanhamento do site, o objeto constava como coletado e postado na mesma data.
No dia 06/05/2025, constava a atualização Objeto em transferência por favor aguarde Unidade de Tratamento. No mesmo dia, também constaram as seguintes informações: Objeto saiu para entrega ao remetente Unidade de Distribuição e Objeto entregue ao remetente Unidade de Distribuição.
Acompanhando tanto por e-mail quanto pelo site da Via Mia, na área Troque Fácil, no dia 14/05/2025 constava a seguinte informação: Estamos processando a sua solicitação. Aguarde novas atualizações!. Em 28/05/2025, a mesma mensagem permanecia, e em 17/11/2025, após longo período de espera, constou a mensagem: Ótimo, sua solicitação foi resolvida. Esperamos ter atingido as suas expectativas.
Entretanto, não recebi a troca do calçado (solicitado no tamanho 38), tampouco o reembolso do valor pago. Dessa forma, apesar de constar no sistema que a solicitação de troca ou devolução foi resolvida, até a presente data, 16/06/2026, ainda aguardo a solução do problema junto à loja.