Comprei um Renault zero e ele já veio com defeito e falhas graves

Comprei um carro zero quilômetro da Renault, que já chegou com 300 km rodados e apresentou imediato uma série de problemas. Logo no início, o veículo teve falhas elétricas recorrentes, envolvendo vidros e travas, que comprei como opcionais. O câmbio automático não responde corretamente ao neutro, a chave e o painel ficam com luzes acesas o tempo todo. Além disso, o carro já passou por recall duas vezes em um pouco mais de 14 mil km rodados.

Comprei um veículo zero esperando segurança e tranquilidade, mas só tive dores de cabeça. Trabalho com o carro, passo muito tempo na estrada, e me coloco em risco com um veículo que demonstra falhas graves de segurança e confiabilidade. Caso parecido ocorreu com meu pai, que comprou uma Duster top de linha da Renault e já precisou fazer recall quatro vezes. Inclusive, em uma das vezes, ouvimos uma colaboradora da própria Renault comentando com a ouvidoria que está difícil agendar vagas para recall, porque muitos veículos apresentam problemas.

Tentei acionar o seguro embutido na parcela do financiamento, mas nunca tive retorno. A vendedora que me atendeu sequer trabalha mais na concessionária de Varginha, o que demonstra uma falta total de responsabilidade e compromisso da rede com os clientes.

O SAC da Renault não oferece soluções efetivas, os gerentes fogem do atendimento ou são orientados a não nos atenderem. Essa postura me faz perder a credibilidade na marca. Não recomendo ninguém a comprar Renault, pois essa experiência foi um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui]. É frustrante ver uma empresa trata seus clientes com tamanho descaso.

Sugiro que a Renault aprenda com exemplos de pós-venda de marcas como The North Face, que assumem seus erros abertamente e tratam os clientes com respeito. Assim, a marca poderia reconquistar a confiança e mostrar que realmente se importa com a segurança e satisfação de quem compra seus veículos.