Descaso da Via Porto BYD: enrolação e falta de retorno para troca de peça em garantia

Quero deixar claro, de início, que não tenho nada a reclamar da montadora BYD. O carro é espetacular, entrega tudo o que promete e atende perfeitamente às minhas expectativas. Minha total indignação e reclamação é exclusiva com o setor de revisões/manutenção da concessionária Via Porto BYD de Porto Alegre/RS.

Relato abaixo o histórico do completo descaso e desorganização da concessionária:

27/08/2026 (Revisão): Levei meu veículo para a revisão e relatei um estalo ao girar o volante. O mecânico constatou que a caixa de direção precisava ser substituída e tentaram me cobrar pelo serviço, alegando que o carro estaria fora da garantia. Tive que abrir o manual do veículo e provar para a equipe que o prazo de garantia era de 36 meses, logo, perfeitamente coberto. Mesmo assim, não puderam dar entrada no processo no mesmo dia porque a própria equipe não fez os registros técnicos exigidos pela montadora.

Segunda tentativa: Agendei uma nova data na semana seguinte para os registros. Precisei faltar ao trabalho para comparecer à tarde. Ao chegar lá, fui informado de que não fariam a análise porque estava chovendo e o teste de rodagem ficaria prejudicado. Choveu a manhã inteira; custava terem me avisado por telefone ou mensagem antes de eu me deslocar até a loja? Total falta de respeito com o tempo do cliente.

14/09/2026 (Terceira tentativa): Após esperar um contato da loja que nunca ocorreu, tive que procurá-los novamente para reagendar. Finalmente realizaram a análise. A promessa foi: retorno da montadora em até 2 dias úteis e a substituição da peça em cerca de 20 dias.

Os dois dias se passaram e não recebi nada. Esperei mais uma semana inteira e nenhuma posição.

25/09: Enviei mensagem cobrando posicionamento e fui ignorado.

28/09: Mandei nova mensagem e disseram: "Irei verificar e já te retorno". Não retornaram.

01/10: Cobrei novamente e fiquei no vácuo.

02/10: Cobrança reiterada. Para minha surpresa, a resposta foi pedir para eu chamar outro número comercial, alegando que aquele era pessoal sendo que foi exatamente esse o contato fornecido pela própria funcionária da loja para atendimento!

É inadmissível que um cliente precise ir três vezes à concessionária para conseguir registrar um pedido em garantia e, depois disso, fique semanas sem qualquer satisfação, sendo tratado com descaso e transferido de canal em canal.

Exijo um posicionamento imediato da gerência da Via Porto sobre o status do pedido junto à montadora e a data exata da troca da caixa de direção em garantia.