Resolvido

Produto entregue com qualidade inferior e rasgado

Via Rio Moveis Ltda

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Realizei a compra de uma cama box baú com colchão e cabeceira e o que chegou pra mim estava em qualidade muito inferior ao apresentado na loja. Me refiro ao box baú simples 88 corino preto biostar que além de estar totalmente mal feito ainda veio com um rasgado no inferior do baú que é forrado com uma espécie de Tnt. Anexei algumas fotos mas não consegui incluir o vídeo que mostra o mal acabamento os grampos mal colocados e o rasgo interno. Posso enviar por outro canal. Estou entrando em contato para solicitar o estorno do valor do box baú ou pelo menos um abatimento no valor. Caso não tenhamos um consenso amigável por essa plataforma vou acionar os meus direitos de consumidor e acionar a empresa na justiça por propaganda enganosa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Via Rio Moveis Ltda respondeu

    26/08/2026 às 14:40

    Olá boa tarde Sra Thais, tudo bem?

    Agradecemos o contato e gostariamos de lametnar profundamente que o produto não tenha alcançado as expectativas.

    Após apurar a respeito da sua reclamação, identifiquei que no dia 18/08 o SAC da loja estava em contato com a senhora para resolver da melhor forma. Foi oferecido a troca do produto, mas a senhora relatou que existia uma dificulade de locomover o produto no comodo instalado. Sendo assim as partes chegaram a um acordo de uma devolução no valor de 50% pago pelo produto para que a senhora ficasse com o produto recebido.

    O depósito deste valor foi realizado no dia 20/08/2026, encerrando a reclamação com a loja.

    Estamos a disposição para qualquer dúvida.

    At.te

    Equipe VIA RIO.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Sim, a loja prestou os esclarecimentos, ofereceu troca do produto mas eu preferi ficar pois foi muito trabalhoso subir com a cama pro segundo andar. Acordamos um desconto e foi realizado. Tudo ok.