Sofá com defeito de fabricação apresenta descostura em pouco tempo de uso.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2026 às 22:04
ID: 244349749
Realizei a compra deste sofá no dia 06 de janeiro e, hoje, 25 de março, venho registrar uma reclamação formal sobre a qualidade do produto.
Mesmo com pouquíssimo tempo de uso, uso cuidadoso e sem qualquer mau uso, o sofá já apresenta problemas graves de fabricação, especialmente nas almofadas, que estão descosturando completamente, como demonstrado nas fotos anexas. Trata-se de um desgaste totalmente incompatível com o tempo de uso, caracterizando vício de qualidade.
Ressalto ainda que o sofá passou por impermeabilização logo após a compra, serviço que também foi comprometido devido à descostura, sendo necessário refazê-lo após qualquer reparo o que gera mais prejuízo e transtorno.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e art. 26), produtos duráveis devem apresentar qualidade e durabilidade adequadas, sendo responsabilidade do fornecedor solucionar vícios apresentados. Neste caso, trata-se claramente de falha no acabamento/costura, e não desgaste natural.
Diante disso, solicito uma solução o quanto antes, podendo ser:
Reparo adequado sem custos
Troca do produto
Ou outra solução cabível dentro dos meus direitos como consumidor
Ressalto que estou dentro do prazo legal para reclamação.
Aguardo um retorno breve com a resolução do problema.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 08:39
Prezada Ana Carolina, tudo bem?
Lamentamos saber da sua insatisfação com o produto adquirido e agradecemos pelo seu relato.
Gostaríamos de destacar que nossa empresa possui canais de atendimento disponíveis justamente para prestar suporte ágil e eficaz aos nossos clientes, como o SAC e o atendimento em loja. Em situações como essa, orientamos sempre que o primeiro contato seja realizado diretamente conosco, pois assim conseguimos analisar o caso com mais rapidez e buscar a melhor solução.
Ressaltamos que, em nenhum momento, nos negaríamos a prestar atendimento ou assistência. Pelo contrário, estamos totalmente à disposição para avaliar a situação do seu sofá e verificar as possíveis tratativas conforme as condições de garantia do produto.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC ou nos informe um meio de contato para que possamos dar continuidade ao seu atendimento de forma adequada e resolver a situação o quanto antes.
Seguimos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe VIA RIO MOVEIS.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 08:40
que sac é esse? nunca me passaram o número nem na loja física
Réplica da empresa
30/03/2026 às 10:14
Olá bom dia,
A loja VIA RIO MÓVEIS possui um setor de SAC para que solicitações como essa possam ser atendidas diretamente pela equipe interna.
A senhora entrou em contato com a loja física para solicitar uma assistência ou veio ao reclame aqui direto?