Viasul BYD

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Fortaleza - CE

07/05/2026 às 20:24

ID: 248035575

Estou enfrentando uma situação extremamente desgastante com meu ***** e com o pós-venda da marca BYD juntamente com a concessionária Via1 / Via Sul BYD Fortaleza.

Meu veículo encontra-se parado na concessionária Via1 / Via Sul BYD Fortaleza desde ***** após um sinistro. O reparo foi autorizado há meses pela seguradora e, desde então, o processo virou uma sequência interminável de atrasos, falta de peças e novas surpresas durante a montagem.

Inicialmente, a principal pendência era a caixa de direção, peça essencial para conclusão do reparo. Após muita espera e diversas mudanças de previsão, a peça finalmente chegou no dia *****.

Porém, durante a montagem, surgiu a informação de que a suspensão traseira também precisava ser substituída por impossibilidade de alinhamento do veículo. Novamente tivemos que aguardar novas peças.

As peças da suspensão traseira chegaram apenas em ***** e, quando acreditávamos que finalmente teríamos o carro de volta, fomos surpreendidos mais uma vez: durante a montagem identificaram falta de buchas indispensáveis para instalação correta do conjunto.

Segundo a própria concessionária Via1 / Via Sul BYD Fortaleza, essas buchas não podem ser fabricadas localmente nem adaptadas por questões técnicas e segurança, sendo necessário um novo pedido de peças.

Resultado: depois de mais de 4 meses com o veículo parado, continuamos novamente sem qualquer previsão concreta de entrega.

O mais frustrante é a sensação constante de que o carro nunca está realmente perto de ser finalizado. Sempre que uma etapa parece concluída, surge uma nova peça faltando e o prazo volta praticamente para o zero.

Além do transtorno, estamos tendo enorme prejuízo financeiro. Nosso uso do veículo é intenso, rodamos aproximadamente 3.000 km por mês e utilizávamos o carro elétrico diariamente com carregamento residencial através de energia solar, ou seja, nosso custo operacional era extremamente baixo.

Desde que o carro ficou parado, fomos obrigados a voltar para veículo a combustão, gerando gastos muito elevados com combustível durante todos esses meses. Além disso, em diversas situações tivemos gastos adicionais com Uber por estarmos há meses dependendo de apenas um veículo na rotina da família.

Tentamos ao menos solicitar um carro elétrico reserva, mesmo que inferior ao nosso, para minimizar parte do prejuízo e manter a lógica de uso que tínhamos antes, mas fomos informados de que veículos reserva só são disponibilizados em casos de garantia e que, por se tratar de sinistro, nada poderia ser feito.

Entendo perfeitamente que sinistros podem gerar imprevistos, mas o que estamos vivendo já ultrapassa qualquer expectativa razoável de prazo e previsibilidade para um veículo desse valor e categoria.

Hoje o maior problema já não é apenas o reparo em si, mas a completa falta de confiança no pós-venda, no fornecimento de peças e na capacidade de solução da marca BYD e da concessionária Via1 / Via Sul BYD Fortaleza.

Gostaria de um posicionamento definitivo da BYD e da concessionária sobre:
- prazo REAL de entrega do veículo;
- previsão concreta das buchas que faltam;
- solução para os prejuízos acumulados;
- e uma postura compatível com a gravidade e duração do problema enfrentado.