Viasul BYD

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Salvador - BA

31/10/2025 às 15:08

ID: 230733579

No dia 22/09/25, fui a loja com serviço de alinhamento agendado para as 10:30hs, porém por desconhecimento meu não sabia que ao substituir o pneu deveria igualar os eixos ,inicialmente só havia substituído o pneu dianteiro direito.
Combinei com o funcionário de retornar na loja no mesmo dia com o pneu esquerdo substituído para realizar o alinhamento e com a queixa por parte do condutor do veículo que fazendo um barulho na parte dianteira do carro.
O carro foi colocado no elevador e foi realizado o balanceamento e colocado 8 arrebites, o carro não pegou alinhamento segundo informações prestadas pelo responsável da oficina Sr. Paulo quando questionei me informou que deveria realizar cambagem ,serviço este que não é feito na concessionária. O responsável pela oficina fez um teste com o carro o qual constatou o barulho relacionado a caixa de direção e nos informou (a proprietária e o condutor) que o barulho deveria piorar para que a garantia pudesse ser acionada, questionei mas não obtive uma resposta favorável e que era dessa forma que a garantia funcionava e que deveria ser enviado um vídeo capturando o barulho, mesmo ele estando ciente.
Lembrei que um amigo que possui o mesmo carro havia passado pela mesma situação só que com uma resolução diferente o veículo dele foi adquirido na Barros Reis , pedi que me acompanhasse na loja e assim foi feito, ao chegar na loja prontamente após um breve diálogo e questionamentos foi solicitado a substituição da caixa de direção pela garantia sem a necessidade do tal vídeo,e após a substituição da peça o volante apresenta defeito pois fica "puxando" para o lado direito.
Após a substituição da caixa de direção e alinhamento feito novamente e não corrigiu o problema. Na concessionária direcionaram para realizar cambagem em outra loja, correndo o risco de perder a garantia ,mas o carro tem apenas 6 meses de uso e sem realizar a troca da suspensão, o desgaste dos pneus irá continuar ocorrendo, já fiz a substituição de 3 pneus e após o último serviço de alinhamento até o volante está puxando para o lado direito.
Após este relato o que posso concluir inicialmente é que a depender da concessionária que sejamos atendidos um problema inicial pode se tornar maior e mais grave, porque quando vamos solicitar nossos direitos no que diz respeito a garantia do carro a concessionária dificulta e por vezes direciona para que façamos serviços m lojas externas correndo o risco de perder a tal garantia, claro que sinalizam de maneira verbal.
Entre idas e vindas ( 4 atendimentos) e com o problema se agravando, perda de tempo e com o risco de sofrer algum acidente , sem a resolução da concessionária.