Demora excessiva no reparo de suspensão com defeito de fábrica, impossibilitando o uso do veículo e viagens.

Question

Eu fui verificar um som na suspensão onde as duas bandejas estavam danificadas, defeito de fabrica já relatado pós outros, o mesmo constatou e pediu 25 dias para a peça chegar eu pensei que iriam me ligar no dia 15/05/2026 não me ligaram quando eu liguei dia 29/05 eles disseram que a peça chegou o problema que somente querem trocar a peça dia 15/06. Mas foi me informado que não era seguro ficar andando com o carro, pois poderia perder o controle já que a peça está para sair da bandeja, eu estou precisando viajar, mas não posso usar o carro já que eles são estremamwntw lentos sobre isso, preciso do meu carro pronto para dia 8 no máximo mas eles somete querem consertar dia 15/06, já tenho mais de 40 dias sem solução

Accepted Answer

Olá, Sr. Frederico!

Me chamo Yone Mello sou responsável pela Qualidade do Pós-Venda BYD Caminho das Árvores.

Cliente contactado e juntos conseguimos administra uma data de encaixe em caráter especial para realizarmos a substituição da peça com segurança e qualidade do serviço prestado.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de responder sua solicitação.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente.

Demora excessiva no reparo de suspensão com defeito de fábrica, impossibilitando o uso do veículo e viagens.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor