Viasul BYD

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

07/05/2026 às 14:25

ID: 247997297

Venho registrar minha total indignação e profundo desgaste com a forma irresponsável e desrespeitosa com que meu caso vem sendo tratado pela *****.
Estou tentando quitar o saldo restante do meu veículo, sendo que já paguei praticamente o valor total do carro, demonstrando total boa-fé, capacidade financeira e interesse em concluir a compra. No entanto, mesmo após inúmeras tentativas, a empresa insiste em enviar links de pagamento que simplesmente não funcionam ou não aceitam a transação.
O mais absurdo é que já comprovei possuir limite disponível no cartão, inclusive com autorização/liberação feita junto à operadora, deixando claro que o problema não está no cliente, mas sim na falha operacional e na completa desorganização do sistema utilizado pela *****.
É inadmissível que uma empresa do porte da BYD submeta um consumidor a tamanho constrangimento, desgaste emocional e perda de tempo para simplesmente efetuar um pagamento que a própria empresa deveria ter interesse em receber.
Além da frustração, toda essa situação transmite insegurança, falta de profissionalismo e absoluto despreparo no pós-venda e no suporte ao cliente. Tenho sido obrigado a insistir repetidamente por uma solução, sem receber um atendimento eficiente, transparente e definitivo.
Ressalto que estou tentando cumprir integralmente minha obrigação financeira, porém a própria empresa cria obstáculos para conclusão do pagamento, causando transtornos desnecessários e comprometendo totalmente a experiência como consumidor.
Exijo uma solução imediata, com disponibilização de um meio de pagamento funcional e definitivo, além de um posicionamento formal da Ouvidoria sobre toda a condução inadequada deste caso.
Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais pertinentes.