Insatisfação com o Pós-Venda da BYD: Maçaneta Interna Quebrada e Demora Excessiva para Reparo no BYD Dolphin
Respondida
Feira de Santana - BA
25/05/2026 às 09:14
ID: 248931223
Venho demonstrar minha total insatisfação com o pós-venda da BYD. Com apenas 6 meses de uso, a maçaneta interna da porta do motorista do meu BYD Dolphin simplesmente quebrou no dia 15/05/2024. Desde então, não consigo abrir a porta do motorista por dentro, tendo que abrir pelo lado de fora todos os dias, o que é extremamente desconfortável e também uma questão de segurança.
No dia 17/05/2024 fui até a concessionária BYD Via Sul, onde adquiri o veículo, para solicitar a peça e resolver o problema. Para minha surpresa, a peça demorou cerca de 3 meses para chegar, algo totalmente absurdo para um item essencial do carro.
Após toda essa demora, entraram em contato informando que só existe disponibilidade para realizar o serviço no dia 20/08/2024. Ou seja, além de esperar 3 meses pela peça, ainda terei que aguardar mais tempo para um simples reparo.
Isso demonstra total falta de respeito com o cliente e um pós-venda extremamente despreparado para atender quem confiou na marca. É inadmissível um carro praticamente novo apresentar esse tipo de problema e o cliente ainda passar meses aguardando uma solução.
Gostaria que a BYD resolvesse isso o mais breve possível, com a urgência que o caso merece.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:06
Olá, Sr. Silas!
Me chamo Yone Mello sou responsável pela Qualidade do Pós-Venda BYD Caminho das Árvores.
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar esclarecimentos.
Conforme ocorrido as ações já foi tomadas e tão logo estaremos realizando a substituição da peça.
No primeiro momento a data prevista seria dia 03/06/26 devido a se tratar de troca de outras peças não relacionadas ao item mencionado.
Sensor de estacionamento
Amortecedor dianteiro
Maçaneta interna - peça sinalizada na reclamação
Acordamos agendamento para substituição das peças para dia 28/05/26 às 8hs na unidade.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver sua solicitação. Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente.