Problemas com acesso ao aplicativo, manual desatualizado e falta de suporte para BYD Song Pro GS DM-i 2025/2026
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
28/01/2026 às 15:56
ID: 239108087
Só tive problemas depois que comprei o Song Pro GS DM-i modelo 2025/2026 na Byd Via Sul do Caminho das Árvores em Salvador. A documentação foi enviada para a central com erro de grafia do meu email e, como a vinculação do veículo para acesso ao aplicativo de gerenciamento do carregamento e de outras funções importantes é feita, até o momento não consigo acesso ao aplicativo o que dificulta o acesso a informações sobre a finalização do carregamento em estações públicas. Desde o dia 21/01/2026, data que retirei o veículo da loja, sinalizei a necessidade de mudança do email, tentei contato com o funcionário que fez a entrega por dois dias sem ter nenhuma resposta, e até o momento (28/01/2026) essa simples mudança não foi feita. Já informaram que foram abertos 3 chamados (um no dia 21/01, outro em 23/01 e outro em 26/01) mas até agora continuo sem conseguir ativar o aplicativo para o meu veículo. Já tentei vários contatos por email (enviei duas mensagens para ***** sem ter nenhuma resposta), redes sociais, telefones da central de relacionamentos com o cliente (***** e *****, sendo que são muito difíceis de completar uma chamada e mesmo quando completa não resolvem nada pois dizem que a mudança é feita pela concessionária).
Além de todo esse transtorno, a concessionária e a BYD estão comercializando o veículo modelo 2026 e fornecendo o manual do proprietário do modelo 2025, que não traz todas as informações do modelo novo que adquiri, a exemplo do Sistema Avançado de Assistência ao Motorista Nível 2 (ADAS-2), pacote de tecnologias semiautônomas que controla direção e velocidade simultaneamente, exigindo supervisão constante do motorista, mas tornando a condução mais segura e confortável, com funções como piloto automático adaptativo, assistente de faixa e frenagem de emergência, sendo um degrau para a condução totalmente autônoma. A entrega do veículo é feita com uma apresentação de todas as funções do veículo durante 30 minutos, tempo que não permite esclarecer todas as dúvidas, em especial de como configurar e usar o ADAS-2, o que torna a disponibilidade das informações no manula imprescindíveis. O manual baixado na central multimídia está todo em inglês e também é do modelo 2025 (sem o ADAS-2) e quando seleciono as opções de configuração do sistema nessa central e toco no icone de "Ajuda", apenas aparece um texto sobre o que é a função e finaliza informando "Consulte o Manual para obter detalhes". O site da BYD também só disponibiliza esse manual modelo 2025. Trata-se de um sistema importante que se não for utilizado corretamente pode comprometer a segurança do motorista, passageiros, pedestres e veículos na via. Em caso de acidente decorrente do mau uso do sistema, a BYD irá se responsabilizar? Em contato com a vendedora sobre essa questão do manual, fui orientado a retornar à concessionária para buscar mais orientações ou procurar informações na internet. Além de não ter tempo para retornar, não vou ficar ligando ou indo na loja sempre que surgir uma dúvida, e informações encontradas na internet (blogs e vídeos tutoriais) não são oficiais da montadora e não existe garantia que se tratam de informações corretas.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:17
Prezado Sr Milleno
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados desde a retirada do seu veículo BYD SONG PRO GS DM-i 2025/2026. Entendemos os impactos causados por essa situação e prezamos pela transparência nos esclarecimentos.
Em relação ao acesso ao aplicativo BYD, informamos que o sistema passou por uma atualização geral conduzida pela própria montadora, o que ocasionou, em alguns casos, deslogamentos e inconsistências nos e-mails vinculados aos cadastros iniciais. Essa situação não foi causada pela concessionária.
Desde o primeiro contato do senhor, realizamos todas as ações que estavam sob responsabilidade da concessionária, conforme procedimento orientado pela BYD, incluindo a abertura e acompanhamento de chamados junto à montadora. Informamos que o chamado foi finalizado na data de hoje, com a tratativa concluída pela BYD, e o processo já se encontra resolvido, sendo a liberação do acesso realizada pela central responsável.
Ressaltamos também que, no ato da venda, foi apresentado e assinado o pedido de venda, documento no qual constam todos os dados cadastrais informados e autorizados pelo cliente naquele momento. A solicitação de alteração do e-mail ocorreu posteriormente à entrega do veículo e, ainda assim, a concessionária atuou de forma ativa junto à montadora para viabilizar a correção até a conclusão do processo.
Quanto à questão do manual do proprietário e das funcionalidades do sistema ADAS Nível 2, esclarecemos que os materiais oficiais (manual físico, versão digital, central multimídia e conteúdos disponibilizados no site) são de responsabilidade exclusiva da montadora BYD. Até o momento, a BYD ainda não disponibilizou um manual atualizado em português específico para o modelo 2025/2026 com todas as informações do ADAS-2. Essa situação já foi sinalizada à montadora, considerando a importância do correto entendimento do sistema para a segurança do condutor e demais usuários da via.
No momento da entrega do veículo, é realizada uma apresentação padrão conforme diretrizes da BYD. Ainda assim, a concessionária permanece à disposição para oferecer suporte presencial adicional, sempre que necessário, para esclarecimento de dúvidas técnicas e operacionais do veículo, reforçando nosso compromisso com a segurança e a satisfação do cliente.
Reiteramos que a Via Sul BYD atuou de forma diligente dentro de suas atribuições, acompanhando todo o processo junto à montadora, com o objetivo de garantir a normalização do acesso ao aplicativo e o suporte adequado ao cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Daniela
Analista de Qualidade
Via Sul BYD
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 17:28
O problema foi ocasionado pela concessionária sim, que registrou o email com erro de grafia, conforme registrado na nota fiscal, que só recebi no dia que retirei o carro quando solicitei à vendedora que me fosse enviado por email (pelo correto). Provavelmente não recebi antes justamente pelo registro ter sido feito errado. Em nenhum momento me foi solicitado durante a venda para verificar ou confirmar se o email estava correto. A reclamação que fiz se dá principalmente pela demora na resolução de uma questão que é simples, a atualização de um email. O problema só foi relatado em relação ao app no dia do recebimento pois só nesse dia é que tive orientações de como seria feito o acesso. Quando o funcionário questionou se no aplicativo, que já estava logado com minha conta, não aparecia o novo veículo foi que ele pediu para verificar a nota fisca e nela constatou o erro na grafia do email. Não tentem responsabilizar o cliente pelo erro de vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
29/01/2026 às 07:33
Registramos que o cliente esteve presencialmente na concessionária em 28/01/2026, ocasião em que o acesso ao aplicativo foi restabelecido com o apoio do nosso entregador técnico, bem como realizada a atualização da multimídia do veículo, solucionando as pendências relatadas.
Reforçamos que a concessionária prestou todo o suporte necessário ao cliente. Ressaltamos ainda que alguns processos dependem de validações e liberações da montadora, cabendo à concessionária o acompanhamento e a intermediação até a resolução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.