Reclamação sobre atraso na entrega de veículo BYD e falta de transparência da concessionária Via Sul
Resolvido
Fortaleza - CE
25/05/2026 às 18:03
ID: 248571061
Fiz uma compra de um veículo da BYD através da concessionária Via Sul, localizada na *****, em Fortaleza/CE. Onde o referido veículo foi faturado no dia *****, conforme nota fiscal *****, em anexo. Realizei o pagamento integral no dia *****, através de boleto bancário, conforme comprovante em anexo.
Somente hoje, após muita insistência tive a informação, segundo a concessionária de que o referido veículo chegou ao CD da mesma concessionária na data de ontem, dia *****. Solicitei o canhoto de recebimento do veículo, bem como um prazo para a entrega. Tive a solicitação do canhoto negado, bem como me deram um prazo de até 12 dias para a entrega.
Diante do exposto, faço as solicitações abaixo:
1- que me seja disponibilizado o canhoto da entrega, conforme Art. 6, III do CDC, sendo meu direito ter acesso a todo e qualquer documento que registre a movimentação do meu patrimônio.
2- ter o meu veículo entregue ainda está semana, tendo em vista que não faz nenhum sentido aguardar o prazo de até 12 dias apresentado inicialmente pela concessionária.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:00
Olá, Sra. Diana.
Agradecemos o feedback e sentimos muito por sua insatisfação. Vamos reportar a situação ao gestor responsável pelo setor e solicitar que o contato seja feito imediatamente, para esclarecer e solucionar as dúvidas apresentadas.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:01
Vendedor ***** não deu orientações suficientes sobre o carro nem suporte durante o processo de venda até o recebimento do veículo.
O pós venda da Via Sul não respondia as mensagens com clareza e precisei ir pessoalmente conversar com o gerente para ter uma definição sobre o prazo de entrega do veículo que já estava no pátio da consercionária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3