Viasul BYD

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Salvador - BA

09/06/2026 às 08:47

ID: 250874773

Reclamação formal informações desencontradas e negativa indevida de revisão na Via Sul BYD

Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Via Sul BYD, diante da total falta de alinhamento nas informações repassadas sobre a realização da segunda revisão do meu veículo.

No dia 28/05, estive presencialmente na concessionária e fui informado pela equipe de atendimento de que, para conseguir realizar a segunda revisão, eu precisaria rodar mais 540 km para atingir a quilometragem mínima necessária. Segui exatamente a orientação passada pela própria concessionária.

Hoje, ao retornar à Via Sul para realizar a revisão, fui surpreendido com a informação de que o cálculo anteriormente informado estava errado e que a revisão não poderia ser realizada.

A primeira revisão do veículo ocorreu com 11.429 km. Como é de conhecimento da própria rede, existe uma tolerância de 1.000 km para mais ou para menos. Diante disso, fui orientado pela equipe da Via Sul de que, considerando os 12.000 km previstos para a segunda revisão, o veículo poderia realizar a revisão a partir de 22.429 km.

Meu veículo atualmente está com 22.609 km, ou seja, dentro da orientação que me foi passada pela própria concessionária. Mesmo assim, a revisão foi recusada.

Posteriormente, recebi uma nova informação dizendo que a revisão somente poderia ocorrer entre 23.429 km e 25.429 km, contrariando completamente a orientação inicial recebida.

Toda essa situação demonstra total desorganização, despreparo e falta de alinhamento interno da concessionária, gerando perda de tempo, deslocamento desnecessário, transtorno e constrangimento ao cliente.

Ressalto que segui rigorosamente as informações fornecidas pela equipe da Via Sul e não posso ser penalizado por erros internos de comunicação e orientação da própria concessionária.

Importante registrar também que procurei a concessionária dentro dos critérios e prazos estabelecidos para manutenção da garantia do veículo, justamente seguindo as orientações prestadas pela própria equipe da Via Sul, motivo pelo qual não aceito qualquer eventual prejuízo relacionado à garantia em decorrência deste ocorrido.

Diante do exposto, solicito:

Um posicionamento formal da Via Sul sobre o caso;
A realização imediata da revisão do veículo sem qualquer prejuízo à garantia;
A preservação integral das condições de garantia do veículo, considerando que busquei atendimento dentro dos critérios orientados pela própria concessionária;
Um alinhamento interno junto à concessionária Via Sul para evitar que outros clientes passem pela mesma situação;
O registro formal desta ocorrência nos canais de qualidade e atendimento da BYD.

Caso a situação não seja solucionada de forma adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Reclame Aqui e Procon.