O que aconteceu
No dia 09/10/2026, comprei uma passagem rodoviária diretamente no guichê presencial da Viação Águia Branca, na Rodoviária Novo Rio, com destino a Curitiba.
Tenho o costume de viajar com frequência para Curitiba, sempre utilizando a empresa como referência e fazendo questão absoluta de contratar a categoria Semi-Leito. No guichê, fui informado pelo atendente de que os horários regulares estavam cheios, mas que havia sido disponibilizado um ônibus extra para as 18h30 com vagas disponíveis para a categoria que solicitei (Semi-Leito). Com base nessa informação e garantia do funcionário, adquiri a passagem.
Porém, para minha total indignação, na hora do embarque colocaram um ônibus de padrão CONVENCIONAL. Em todas as minhas viagens para Curitiba em semi-leito, nunca viajei em um veículo com tanto desconforto: o ônibus oferecido tinha poltronas extremamente estreitas, com reclinação quase nula, além de um banheiro em condições precárias, exalando mau cheiro durante o percurso.
Para agravar significativamente a situação, devido a um acidente na rodovia, a viagem sofreu um atraso de mais de 4 horas, estendendo-se por mais de 16 horas. Ficar esse período inteiro confinado em um assento duro, apertado, sem ergonomia e em ambiente inadequado gerou um desgaste físico e psicológico extremo.
A conduta da empresa configura flagrante descumprimento de oferta, vício de qualidade do serviço (Arts. 20, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor) e desrespeito às normas regulamentares da ANTT sobre rebaixamento unilateral de categoria (downgrade).
Diante disso, exijo o reembolso imediato da diferença tarifária entre os valores de Semi-Leito e Convencional praticados no trecho;