O que aconteceu
No dia 02/11/2026, compareci ao guichê físico da Viação Cidade do Aço na Rodoviária Novo Rio para adquirir uma passagem com destino a Volta Redonda, solicitando expressamente o horário das 13h30 ao atendente Marcos Dias.
No momento do embarque, fui informado pelo motorista que o bilhete emitido correspondia ao horário anterior, impossibilitando a minha entrada no veículo.
Retornei de imediato ao guichê para corrigir a falha de emissão. Contudo, o próprio atendente se recusou a reemitir o bilhete no horário correto, afirmando que eu teria de arcar com o custo de uma nova passagem se quisesse viajar. O supervisor/gerente de plantão interveio e, de forma descortês e intransigente, atribuiu a mim a culpa pelo erro, declarando que a empresa "não arcaria com o prejuízo". Quando foi sugerida por outra passageira a checagem das câmeras de segurança do guichê, o responsável esquivou-se alegando ausência de gravação de áudio.
Diante da urgência do deslocamento e do atraso gerado pela conduta da equipe, fui compelido a comprar um segundo bilhete para conseguir retornar ao meu destino.
A recusa em corrigir um erro evidente de emissão somada à coação velada para a compra de uma nova passagem configura evidente desrespeito ao passageiro e descumprimento das normas básicas de prestação de serviços. Exijo o reembolso integral imediato do valor pago na segunda passagem comprada indevidamente, bem como providências administrativas quanto ao atendimento prestado na referida unidade, além de um pedido de desculpas formal da empresa quanto ao incoveniente a que fui submetido.