Atraso constante e parada desnecessária em trajeto Amargosa x Bom Despacho causa perda de ferry boat e insegurança
Em réplica
Salvador - BA
29/05/2026 às 08:23
ID: 250009573
Olá, já tem 1 ano que reclamo nos guichê de atendimento dessa companhia, sou cliente a 8 anos rotineiramente nesse trecho Amargosa x Bom Despacho no horário de 15 horas e são raras as vezes que esse percurso é cumprido com ao menos 15 minutos de atraso e um dos principais motivos é o de ficar 15 minutos parados em Santo Antônio de Jesus sem necessidade alguma atrasando a viagem fazendo com que os passageiros percam a partida do ferry para Salvador das 19:00 horas. Em período festivos é até aceitável o atraso, mas 100 viagens que se faz nesse horário, 90 delas você vai perder o ferry boat da 19:00. Outro motivo agora é o de segurança quando sai da parada em Nazaré, já é quase noite e os motoristas param na rodovia para subida de passageiros numa escuridão terrível. Precisamos de um ajuste melhor nesse tempo de viagem. Ninguém merece ficar 1 hora parado em Bom Despacho porque o ônibus ficou 15 minutos parados em Santo Antônio de Jesus depois de sair de Amargosa 15 horas.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:08
Bom dia,
Prezado Sr. Everton Silva Leal, agradecemos por seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e reforçar o compromisso da Viação Cidade Sol com a qualidade dos serviços prestados.
Inicialmente, informamos que foram realizadas tentativas de contato telefônico na data de hoje, com o objetivo de obter maiores esclarecimentos sobre a situação relatada. Contudo, não obtivemos êxito no contato pelos meios disponibilizados.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos mencionados durante sua viagem no trecho Amargosa x Bom Despacho, no horário das 15h00. Compreendemos que a pontualidade é um fator essencial para o planejamento dos nossos passageiros e para o cumprimento de seus compromissos, motivo pelo qual tratamos sua manifestação com a devida atenção.
Em relação ao tempo de viagem e às paradas realizadas ao longo do percurso, esclarecemos que, embora a empresa empregue todos os esforços para cumprir os horários programados, trata-se de um serviço convencional, que realiza embarques e desembarques em diversos pontos ao longo do trajeto. Essas operações podem ocasionar acréscimos no tempo total da viagem.
Além disso, por se tratar de uma linha operada em trânsito, o serviço está sujeito a fatores externos que podem impactar a previsão de chegada, tais como condições de tráfego, retenções nas rodovias, acidentes, obras, condições climáticas e demais ocorrências alheias ao controle da empresa.
De toda forma, sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada para conhecimento e avaliação da equipe operacional responsável. Serão verificados os tempos de percurso, as paradas realizadas e a aderência da operação aos horários previstos, a fim de identificar eventuais oportunidades de melhoria e aprimoramento dos serviços prestados.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, segurança e eficiência operacional, buscando constantemente aperfeiçoar nossos processos para melhor atender às expectativas de nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de avaliar a situação relatada. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Viação Cidade Sol - Iluminando caminhos!
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 20:04
Entendo todo o argumento utilizado pela CIA, mas no trajeto não tem obra, eventos ou acidentes o ano inteiro que justifique em um número de 100 viagens, 90 os passageiros cheguem atrasados nos seus destinos. A minha SUGESTÃO é que empresa repense o tempo de parada em Santo Antônio de Jesus no trecho de Domingo quando o veículo tem saída às 15:00 de Amargosa. Não há necessidade dessa rota ficar além do tempo de DESEMBARQUE e EMBARQUE.