Aumentos exorbitantes nos valores de passagem
Respondida
Salvador - BA
29/07/2026 às 22:16
ID: 255180263
Há aproximadamente 11 meses tenho feito com frequência o trajeto Salvador x Guanambi e vice-versa. Tenho observado variações desproporcionais de preços das passagens. Já comprei passagens de R$ 80, R$ 110 e R$ 120 para um poltrona semileito. Para minha surpresa, atualmente e para os próximos 4 meses, os valores para o mesmo semileito passaram para R$ 240, enquanto a passagem para o leito-cama saltou de R$ 299 para R$ 699. Tenho observado que os valores variam de acordo com período festivos, mas qual a explicação para esses valores permanecerem elevados fora dessas épocas? Quais são os critérios que têm sido utilizados para a definição desses valores? Por que essas discrepâncias exorbitantes de meses passados para agora? Por que esses valores vão se manter para os próximos meses? São tantos questionamentos a sensação que fica para o cliente é de que tem ocorrido um superfaturamento dessas passagens qus aumentam para os períodos festivos e nunca mais voltam ao seu preço original.
Além disso, aproveito para reclamar sobre o fato de que muitas das poltronas dessa linha estão com carregadores de celular sem funcionar. Ou seja, estamos pagando caríssimo, valores exorbitantes por um serviço que nem tem sido feito com qualidade e que não oferece nem mesmo itens básicos que deveriam estar disponíveis aos passageiros.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:24
Bom dia,
Prezada Sra. Lorena Bouças da Silva, inicialmente, informamos que realizamos tentativas de contato telefônico na data de hoje, em horários distintos, por meio do número cadastrado em sua manifestação, porém não obtivemos êxito. Permanecemos, no entanto, à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Agradecemos por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Viação Cidade Sol e por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é muito importante, pois contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Em atenção ao seu relato, esclarecemos que os valores das passagens podem sofrer variações ao longo do ano em razão da oferta de tarifas promocionais, disponibilizadas em períodos e horários específicos de menor demanda. Dessa forma, os preços praticados em campanhas promocionais podem diferir daqueles aplicados em períodos de maior procura.
Ressaltamos que todas as tarifas comercializadas pela Viação Cidade Sol são praticadas em conformidade com os valores autorizados pela Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Energia, Transportes e Comunicações da Bahia (AGERBA), observando rigorosamente os limites tarifários estabelecidos pelo órgão regulador.
Com relação ao relato sobre o não funcionamento dos conectores USB da sua poltrona, lamentamos o inconveniente ocasionado. Informamos que sua manifestação foi encaminhada ao setor de manutenção para que sejam realizadas as verificações técnicas necessárias e, caso constatada a irregularidade, sejam efetuados os devidos reparos no equipamento.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados, buscando oferecer aos nossos clientes viagens cada vez mais seguras, confortáveis e satisfatórias.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Viação Cidade Sol - Iluminando Caminhos!