Cobrança indevida de seguro em passagem de ônibus

Boa tarde,

Prezada Sra. Karine Moreira, agradecemos seu contato por meio de nosso canal de comunicação, que tem como principal objetivo estreitar a relação entre empresa e cliente, buscando sempre a melhoria contínua de nossos serviços.

Conforme contato telefônico realizado na data de hoje, informamos que os esclarecimentos e o retorno referente à sua manifestação foram devidamente transmitidos.

Em atenção ao seu relato, informamos que foi realizada uma apuração detalhada dos fatos, sendo adotadas as medidas cabíveis, incluindo o acompanhamento supervisionado nos aspectos comercial e comportamental.

Após a análise, a colaboradora envolvida foi devidamente advertida e reorientada quanto à correta abordagem ao cliente, reforçando que a contratação do seguro facultativo complementar de viagem é uma opção de livre escolha do passageiro.

Informamos, ainda, que foi realizado o estorno do valor pago referente ao seguro facultativo.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a ética e a qualidade no atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Rota Transportes,
Com você nos caminhos da vida!