Cobrança indevida e não devolução de valor por motorista de ônibus

Boa tarde,

Prezada Sra. Brendha Carla Chaves Barreto, recebemos sua manifestação e realizamos a devida apuração interna acerca dos fatos relatados.

Conforme verificação realizada, o motorista responsável pela viagem, Sr. Wilson Oliveira, informou que todas as passagens emitidas durante o referido trajeto foram processadas de acordo com as tarifas vigentes, bem como que todas as tratativas relacionadas a cobranças e eventuais devoluções de valores foram devidamente regularizadas durante a operação, não havendo registro de cobrança indevida ou de pendência de restituição referente à viagem em questão.

Em razão da inexistência de registros operacionais que confirmem a divergência informada, bem como da impossibilidade de comprovação do alegado reembolso pendente, a empresa não identificou elementos suficientes que permitam confirmar a ocorrência conforme narrada na manifestação.

Entretanto, a Viação Cidade Sol valoriza as manifestações de seus usuários e informa que o relato foi registrado e encaminhado aos setores responsáveis, bem como o motorista foi reorientado quanto à necessidade de rigor na emissão dos bilhetes de passagem e na imediata regularização de qualquer divergência eventualmente identificada durante a viagem.

Permanecemos à disposição para reavaliar a situação caso sejam apresentados documentos ou outros elementos que possibilitem uma análise complementar dos fatos.

Lamentamos os transtornos relatados e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e o respeito aos direitos dos passageiros.

Atenciosamente,
Viação Cidade Sol – Iluminando caminhos!

Obrigada por me dizer o nome do motorista.
Com as provas que tenho irei acionar a justiça a partir de agora. Notei que o ônibus que eu estava tinha câmera e mostra o momento em que o cobrador vai pedir minha chave pix.
Muita negligência e falta de respeito e consideração com os usuários. Estou muito insatisfeita com tanto descaso e mentiras.