Compra de passagem com serviço inferior ao contratado - Ônibus convencional sem ar condicionado em vez de expresso.

Bom dia,

Prezada Sra. Iris Mesquita, agradecemos pelo seu contato e pelo relato encaminhado, o qual é de grande importância para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Informamos que realizamos tentativa de contato telefônico por meio do número disponibilizado em seu cadastro; contudo, não obtivemos êxito, uma vez que o mesmo se encontra indisponível para recebimento de chamadas.

Esclarecemos que o serviço expresso é caracterizado pelo número reduzido de paradas ao longo do percurso, sendo estas realizadas exclusivamente em terminais rodoviários, com o objetivo de proporcionar maior agilidade e eficiência na viagem. Ressaltamos que, para essa categoria de serviço, a disponibilização de veículo equipado com ar-condicionado não constitui item obrigatório, estando em conformidade com os padrões operacionais vigentes.

Registramos que sua manifestação foi devidamente considerada e será utilizada para fins de acompanhamento interno e melhoria contínua dos serviços prestados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Para dúvidas, críticas, elogios ou sugestões, disponibilizamos também nosso SAC pelo telefone 0800 075 0010 ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Viação Cidade Sol – Iluminando caminhos!

Se a passagem é expressa tem que ser com ônibus expresso, se convencional o ônibus é convencional.
Se não tem ônibus suficiente para viajem expressa, venda como convencional.
Uma passagem mais cara só para reduzir a quantidade de paradas?
Não concordo,continuo insatisfeita.

Bom dia,


Prezada Sra. Iris Mesquita, agradecemos pelo seu contato e pelo relato encaminhado, o qual é de grande importância para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Esclarecemos que o serviço expresso é caracterizado pelo número reduzido de paradas ao longo do percurso, sendo estas realizadas exclusivamente em terminais rodoviários, com o objetivo de proporcionar maior agilidade e eficiência na viagem. Ressaltamos que, para essa categoria de serviço, a disponibilização de veículo equipado com ar-condicionado não constitui item obrigatório, estando em conformidade com os padrões operacionais vigentes.


Registramos que sua manifestação foi devidamente considerada e será utilizada para fins de acompanhamento interno e melhoria contínua dos serviços prestados.


Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Para dúvidas, críticas, elogios ou sugestões, disponibilizamos também nosso SAC pelo telefone 0800 075 0010 ou pelo e-mail [email protected].


Atenciosamente,

Viação Cidade Sol – Iluminando caminhos!