Empresa Cidade Sol não realiza [Editado pelo Reclame Aqui] de passagem de ônibus paga via *****, com cancelamento solicitado há mais de 40 dias.

Question

Comprei uma passagem de ônibus na empresa Cidade Sol, com origem em ***** e destino a *****, cujo pagamento foi realizado à vista via *****.
Por motivos de força maior, a viagem precisou ser cancelada e solicitei o devido [Editado pelo Reclame Aqui] do valor. No entanto, já se passaram mais de 40 dias e a empresa simplesmente não realiza o reembolso da quantia.
Tento entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para resolver a situação de forma amigável, mas o canal não funciona, não me dá respostas concretas e o telefone ninguém atende.
O pagamento via ***** é imediato, e o prazo legal para a devolução já estourou há muito tempo. Exijo o [Editado pelo Reclame Aqui] imediato do meu dinheiro e um posicionamento sério da empresa. Aguardo o comprovante da transação o mais rápido possível.

Venho por meio da plataforma deixar minha insatisfação.

Accepted Answer

Boa tarde,

Prezado Sr. Anderson da Silva Ferreira, agradecemos o seu contato realizado através do nosso canal de atendimento.

Na oportunidade, informamos que a sua compra já se encontra devidamente cancelada, conforme comprovante em anexo. O procedimento foi realizado com sucesso e devidamente registrado em nosso sistema.

Esclarecemos que o valor correspondente ao reembolso será processado e creditado em seu extrato bancário conforme os prazos estabelecidos pela instituição financeira responsável pela conta vinculada ao PIX utilizado na transação.

Ressaltamos que a responsabilidade pela efetivação do crédito, bem como os prazos de compensação e disponibilização do valor ao cliente, são de competência exclusiva da instituição financeira emissora da chave PIX, podendo variar de acordo com suas regras internas e prazos operacionais. Dessa forma, orientamos que qualquer acompanhamento ou eventual necessidade de esclarecimento seja realizado diretamente junto ao seu banco.

Informamos ainda que, por se tratar de pagamento via PIX, pode não haver emissão de comprovante específico de estorno, sendo o demonstrativo de cancelamento o documento que comprova a realização do procedimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Rota Transportes,
Com você nos caminhos da vida!

Empresa Cidade Sol não realiza [Editado pelo Reclame Aqui] de passagem de ônibus paga via *****, com cancelamento solicitado há mais de 40 dias.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor