Falha na prestação de serviço de transporte e ausência de reembolso - Passagens Araci/BA - Ribeira do Pombal/BA

Bom dia,

Prezado Sr. Eli Caetano da Silva, inicialmente, informamos que realizamos tentativa de contato telefônico por meio do número informado em sua manifestação. Contudo, o referido telefone encontrava-se indisponível, não sendo possível estabelecer comunicação para prestar os esclarecimentos e obter informações complementares sobre o ocorrido.

Agradecemos por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Viação Cidade Sol e por nos proporcionar a oportunidade de apurar os fatos relatados em sua manifestação.

Após análise do registro da viagem e verificação do mapa operacional, constatamos que o veículo responsável pelo atendimento do trecho foi o carro nº 10780, conduzido pelo motorista Elielson Rodrigues dos Reis, que realizava a linha Salvador x Paulo Afonso, via Feira de Santana.

Conforme os registros operacionais, o veículo adentrou regularmente o Terminal Rodoviário de Araci, onde foram realizados 03 embarques e 07 desembarques, chegando ao terminal às 19h30 e partindo às 19h38, em conformidade com a programação prevista para a operação.

Dessa forma, a apuração realizada não identificou qualquer irregularidade quanto ao atendimento do veículo no Terminal Rodoviário de Araci. Os registros demonstram que o ônibus esteve no local, efetuou os embarques e desembarques previstos e prosseguiu viagem normalmente.

Lamentamos que a situação relatada tenha gerado dúvidas quanto à identificação do veículo e ocasionado uma percepção negativa em relação ao atendimento. Reforçamos que todas as manifestações registradas por nossos clientes são analisadas com atenção e contribuem para o acompanhamento da qualidade dos serviços prestados e para o aprimoramento contínuo de nossos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Viação Cidade Sol - Iluminando Caminhos!

Boa tarde!

Preciso retificar algumas informações mencionadas por vocês. No dia do ocorrido, foi aberto um protocolo com previsão de resposta em até 5 dias úteis. No entanto, a equipe nunca me respondeu dentro desse prazo. A manifestação só foi respondida após a minha reclamação registrada no Reclame Aqui.

Outro ponto é que o atendente que estava na recepção informou que a Cidade Sol encaminharia um ônibus de turismo para realizar o embarque. Essa informação foi repassada de forma equivocada, demonstrando uma clara falta de comunicação e de alinhamento por parte do atendimento presencial.

Além disso, meu embarque não estava previsto para as 19h30. Muito pelo contrário, o horário previsto era às 18h50.

Diante da falta de informação, da demora no atendimento e das informações incorretas que me foram fornecidas, exijo o meu reembolso, pois fui diretamente prejudicado pela falha na prestação do serviço.

Boa tarde,

Prezado Sr. Eli Caetano da Silva, agradecemos por entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e por nos dar a oportunidade de apurar os fatos relatados.

Após análise do registro da viagem e verificação do mapa operacional, constatamos que o veículo responsável pelo atendimento do trecho foi o carro nº *****, conduzido pelo motorista Elielson Rodrigues dos Reis, que realizava a linha Salvador x Paulo Afonso via Feira de Santana.

Conforme os registros operacionais, o veículo adentrou regularmente o Terminal Rodoviário de Araci, onde realizou 03 embarques e 07 desembarques, chegando ao terminal às 19h30 e partindo às 19h38, cumprindo normalmente sua programação operacional.
Dessa forma, a apuração não identificou qualquer irregularidade quanto ao atendimento do veículo no Terminal Rodoviário de Araci. Os registros demonstram que o ônibus esteve no local, efetuou embarques de passageiros e prosseguiu viagem dentro do horário previsto para a operação.

Entendemos, no entanto, que as informações recebidas no terminal podem ter ocasionado dúvidas quanto à identificação do veículo correto, o que lamentamos. A orientação incorreta informada ao senhor pode ter contribuído para que o embarque não fosse realizado.

Agradecemos seu contato, pois manifestações como a sua são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Viação Cidade Sol – Iluminando caminhos!

Boa tarde!

Não há o que lamentar. A orientação incorreta fornecida no terminal contribuiu diretamente para que o embarque não fosse realizado.

Diante disso, reitero a solicitação de reembolso integral do valor pago, considerando que o ocorrido decorreu de uma falha na prestação do serviço.

Não tenho interesse em mensagens de pesar ou justificativas, mas sim na resolução efetiva do problema, com a devolução integral dos valores pagos.