Foi negado a segunda via da passagem
Não resolvido
Ibititá - BA
19/12/2024 às 08:59
ID: 205108699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/12/******* às 06h da manhã, tentei imprimir a segunda via da minha passagem NA AGÊNCIA CIDADE SOL DE IRECÊ - BA, que foi perdida que é um DIREITO meu previsto na RESOLUÇÃO, n 4.******* da ANTT, no qual foi negado pelo funcionário que não sei o nome, pois o mesmo não portava crachá de identificação. Segundo ele se eu quisesse a segunda via, que eu iria pedir para quem eu comprei a passagem, mostrando um comportamento de ciúmes e deboche, pois não adquiri o bilhete com ele.
Resolução n 4.******* da ANTT, art. 4, 4 prescreve que: Em caso de extravio, furto ou [Editado pelo Reclame Aqui] dos bilhetes, o passageiro terá direito à emissão de 2 via, apresentando o seu CPF, se o possuir, e documento de identificação oficial no guichê da transportadora".)
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 09:31
Bom dia!
Prezado Sr. Olavinho Dourado,
Agradecemos por entrar em contato e nos relatar sua experiência. Lamentamos por qualquer transtorno ocorrido e aproveitamos para esclarecer as seguintes informações:
Infelizmente, não conseguimos localizar o documento fiscal referente à sua passagem com os dados apresentados. Para que possamos localizar e gerar o documento fiscal, solicitamos que nos informe os seguintes dados:
Nome completo do passageiro;
CPF (caso tenha sido utilizado na compra);
Origem e destino da viagem;
Data e horário da viagem;
Número da poltrona.
Assim que esses dados forem fornecidos, emitiremos o documento fiscal e o disponibilizaremos pelo meio que preferir, seja via e-mail, entrega física ou outro formato de sua conveniência.
Esclarecemos ainda que, para realizar qualquer movimentação relacionada à viagem contratada (como reembolso, remarcação ou cancelamento), é indispensável a apresentação do documento fiscal e do cupom de embarque. Estes dois itens são entregues ao cliente no ato da compra e formam, juntos, a passagem completa. Sem ambos os documentos, não é possível efetuar alterações ou movimentações na viagem contratada, conforme as regulamentações vigentes.
Por outro lado, caso sua passagem tenha sido adquirida online, o documento fiscal pode estar disponível no e-mail informado no momento da compra ou acessível diretamente na sua conta pelo site ou aplicativo oficial da empresa.
Com relação ao atendimento realizado na agência, lamentamos profundamente qualquer comportamento inadequado que tenha causado desconforto. Informamos que o ocorrido será encaminhado ao setor responsável para análise, e tomaremos as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Reafirmamos nosso compromisso em garantir um atendimento respeitoso e profissional a todos os nossos clientes.
Estamos à disposição para solucionar sua solicitação e aguardamos o envio das informações mencionadas para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Consideração final do consumidor
12/01/2025 às 13:34
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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