Ônibus com falha mecânica e bagagem danificada em viagem de Itacaré para Feira de Santana

Bom dia,

Prezada Sra. Monique Cruz Silva, agradecemos por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Viação Cidade Sol e por compartilhar o seu relato.

Inicialmente, informamos que realizamos tentativa de contato telefônico por meio do número cadastrado em sua manifestação, porém não obtivemos êxito.

Lamentamos o infortúnio relatado e os transtornos ocasionados durante a viagem em decorrência da necessidade de substituição do veículo.

Após apuração dos fatos, verificamos que o veículo n *****, responsável pela operação da linha Itacaré x Feira de Santana, apresentou uma intercorrência mecânica de natureza pneumática nas proximidades de Valença. Em razão da ocorrência, foi necessária a substituição do veículo pelo carro n *****, em conformidade com os procedimentos operacionais da empresa, garantindo a continuidade da viagem e a segurança de todos os passageiros.

Conforme informações prestadas pela equipe operacional, durante o processo de baldeação todas as bagagens foram devidamente transferidas para o veículo substituto, observando os procedimentos internos estabelecidos. Ao término da viagem, na Rodoviária de Feira de Santana, as bagagens foram entregues aos seus respectivos proprietários pelos agentes de pista, não havendo qualquer registro ou comunicação de avaria durante o processo de entrega.

Esclarecemos que, conforme procedimento adotado pela empresa, eventual dano à bagagem deve ser comunicado imediatamente no ato do desembarque, para que seja realizada a vistoria, o registro da ocorrência por meio do Relatório de Danos e Extravio (RDE) e a adoção das providências cabíveis, possibilitando a devida verificação dos fatos.

Considerando que não houve qualquer manifestação ou registro de avaria no momento da entrega da bagagem, não foi possível realizar a vistoria necessária, tampouco estabelecer o nexo causal entre o dano informado posteriormente e a prestação do serviço de transporte. Dessa forma, diante da ausência de elementos comprobatórios, não é possível acolher o pedido de ressarcimento.

Reiteramos nosso compromisso em prestar um atendimento pautado na segurança, no respeito e na qualidade dos serviços oferecidos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Viação Cidade Sol - Iluminando Caminhos!

Não concordo de forma alguma com a resposta de vocês. O transtorno que passei nessa viagem do dia 22/07 foi enorme. O ônibus quebrou e teve que ser trocado DUAS vezes, transformando o trajeto em uma viagem exaustiva de praticamente 9 horas. E essa justificativa de vocês sobre "procedimentos internos" e exigência de RDE não condiz com a realidade. Fomos levados até a garagem da empresa para a troca do segundo ônibus, e o cenário era de total desorganização. Tenho vídeos que provam que fomos jogados na garagem da empresa nesse cenário caótico. As bagagens foram transferidas às pressas pelo motorista com a ajuda de mais dois passageiros homens que se voluntariaram, porque o funcionário de vocês estava completamente sozinho para resolver tudo.

Em nenhum momento fui orientada sobre a necessidade de assinar ou preencher qualquer RDE no desembarque.

A mala estava sob a guarda da Viação Cidade Sol e foi danificada. Tenho as fotos do estrago, o bilhete, o tíquete da bagagem e o vídeo que comprova que fomos levados para a garagem. Exijo que revejam essa negativa e façam o reembolso do meu prejuízo, pois a falta do documento foi causada pela própria desorganização de vocês.Fico no aguardo de uma solução antes de registrar a queixa formal na AGERBA e no Consumidor.gov.br.